所以，对任务的认知直接决定了界面交互的合理性和易用性。
三、BTSD 的设计流程
我将 BTSD 的设计模型的实现转化为五个设计步骤，任务拆解→洞察需求→设计策略→设计方案→设计验证。
1. 任务拆解
首先我们要知道本产品的核心价值或者北极星指标，依据目标提炼产品的核心任务；其次，我们需要提炼产品的主要使用角色，根据核心任务制作用户的角色+任务泳道图，有时，我们还需按任务频次进行分类。这样，我们就对产品的「主」任务有了基本的框架，并且可以配套构架/优化「大」任务 – 导航。
同时，我们需要了解用户的使用场景，比如用户大多在什么场景、用什么端口，一开始不要太细化这里，只做大方向标注，因为真实的使用场景是用户和系统相互培育出来的，是不断更新和平衡的。
最后，我们就可以看到产品的主要使用角色与主要任务的关系，当然我们不能忘了产品购买者最在意的任务。
从上述不难看出，我们这一步的主要目的是明确产品目标并发觉其与任务和角色的关系，判断任务的重要程度。
2. 洞察诉求
我常用的洞察诉求的手段一共有三种
第一种是从内部寻找诉求，和 CEO 简单聊天可以了解战略层；从 CTO 可以找到产品规划和现有痛点；和业务聊可以知道产品现状和业务诉求；和销售聊可以明确产品的优劣势及市场情况；和产研相关人员聊可以知道现有产研难题等等。每个公司职能部门都有不同，我们可以通过实际工作、与相关人员聊天，查阅公司资料，跨部门参加会议等手段，尽量丰富我们对公司的了解，从中挖取本职产品的定位和诉求，从而发觉设计的机会点。
第二种是针对用户的定性调研。如果产品规模不大，我建议 6-8 名用户即可，需要注意的是，问题需要包含全局层，也要围绕核心任务，去挖掘诉求。
第三种是针对用户的定量调研。我推荐使用阿里平台的易用性度量问卷，其本身结果与 NPS 成正相关。但是其调研量非常少，只需几十份有效问卷即可，而且调研问题围绕易操作性、易见性和易学性展开，且问题固定。这大大降低了我们定量调研成本。定量调研主要用在产品改版前和改版后，来明确是否需要改版，改版后产品的大致情况如何，当然，定量调研也可以针对产品的某个核心任务。
在通过内部和外部的洞察后，我们需要完善用户画像，制作用户任务地图，明确用户在任务和全局上的行为、痛点、诉求和接触点。如果进行了定量调研，要依据其结果着重发现对应痛点在易用性上哪里出现了问题。
3. 设计策略
产品设计人员需要根据诉求提炼出全局和每个「大」「主」任务的痛点，对于任务来说，所有任务一定是对应典型交互模式或者界面的，比如 B 端设计常见的权限类，一般就是保存型表单+列表的设计模式，订单管理就是查询型表单的设计模式，首页一般是 Dashboard 的设计方式等等。每个设计师都应该有自己的武器库，针对各种典型页面有专业的手段，从而提出对应设计策略和解决流程。
4. 设计方案
这一部分就是常规UX和UI的工作了，需要注意的有两点。
第一，就是设计手段，比如针对各种典型页面的设计手段，比如降低表单复杂度的设计手段，再比如表格的设计手段，每个人的工具箱都不一样，但我建议每个设计师都有自己的工具箱。
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