酒店前台员工心得41条酒店前台工作总结( 二 ) _酒店前台员工心得41条

有意思的是，这么重要的，关乎于一个酒店利润的操作标准，星标里居然没有，在一般情况下，总台是以客人拿走房卡做为开房标准的。我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。比较特殊的情况一般包括：一些经过公关部担保的特殊不发卡预订，酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层，台班开了房门后再通知的总台)有特殊不发卡通知的政务接待。

38 同理
总台退房的标准是以收卡为准退房的方式千奇百怪但我们一定要万变不离其宗不论是现场退房还是电话通知都一定要确认房卡的去向，一张卡的去向说小点，是个人岗位技能熟练度的体现说大点，是一个酒店的专业程度的体现。

39 鉴于我力主利润至上，所以我得非常小心的表述这个观点
对于零散客，总台最大的任务就是在他们身上烙下形象的印记，话说N年前，有位高人指点道:自己说自己一万句好，不如别人说一句好。
一间房的费用或者是一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的?
形象为上。
40 服务和原则的角度
很多酒店签订都是签单协议那么在这种协议的框架下协议价格的产生必须是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的。
很多客人到店后站在总台都会表明自己是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过那么在这种情况下，总台的接待员都是无权去打折且只能请客人联系该单位的签单人在这里我们就有个原则和服务的冲突了总台必须体现出的一个特点就是效率那么效率当然指的是工作效率。
那么效率的提高我们应该依据什么?难道是依靠员工自身的经验么?呵呵，在这点上教各位领导一句话看各位的水准能理解不:人走，菜不走。
我们工作效率的提高必定是建立在一个完善的制度上的制度一旦施行起来那必须是机械执行的，否则制度就没有任何意义。
但制定制度的时候必须要灵活再灵活，考虑到客人所顾虑的一切如何能用完善的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度需要考虑的第一位!