社会方面还有一个是什么呢？阶层跃迁，这是中产阶层非常焦虑的一点 。像美国这样的发达国家经济是非常固化的，还有像印度这样的国家，底层的人是连“姓”都不配有的 。但是中国几千年来老板姓一直相信科举制度能够让鲤鱼跳龙门 。其实中国有像发达国家走的趋势，特别随着人工智能发展，大数据向少数人手中集中之后，阶层固化的趋势越来越明显 。因为对未来的焦虑，所以将钱砸在下一代的教育上面成了合理的选择，这是整个社会的一个变化 。
在技术手段上面，像刚才提到的AI的商业化变得越来越普遍，然后对于整个的因材施教和个性化的学习开始逐渐成为可能 。原来最大的问题在于教育是一刀切的，如果还原教育整个的内容服务的环节，可以被分为四个部分——教、学、练、测 。教是教学的环节，学是学生上课的环节，练是练习，课下写作业的一个环节，测是测试 。
孩子围绕这四个环节不断学习，学习之后写作业，最后测试学好了没有 。但问题在于，孩子在课内学了英语参加考试，120分满分他考了100分，可丢的20分丢在哪里谁都不知道，孩子只知道这道题错了，满分的知识点是什么样的他不知道 。假如他想在课外班补这20分也不行，因为不知道这20分丢在哪里了 。所以对于现在的教育来讲，它的数据是割裂的，课内的环节，课外的环节 。AI能够做一个数据的流动，如果能够把学生的校内和校外数据打通，就可以打造学生侧的一个闭环 。
在这个情况下，我在技术上可以与其他没有办法带来因材施教的教育方式区分开，这是最根本的地方 。这是这家K12教育公司当时做了PEST之后，洞察到的一个方向上的选择 。
2.洞察之上下游
做完PEST分析之后我们开始洞察上下游，即根据我们的产品、模式和整个产品体系搭建场景，找到用户了、找到突破口了，现在要为这一拨用户接着刚才做的事情搭建一个完整的上下游 。
比如我们要做行业洞察来看整个产业格局是怎样的，生态链、生态空间是怎样的 。有没有新技术的出现，包括渠道、供应商、供应链的变化 。另一面是用户侧，里面包括洞察购买习惯是怎样的，购买决策谁来做等等 。
这里举一个九阳豆浆机的例子 。九阳豆浆机以前其实是跟传统的机构一样，都是通过代理商在线下卖 。但是它其中一个代理商特别聪明，在京东上面打着官方的名义开了一个直营店 。然后大概在2010年前后，线上的官方直营店的销量首次超过了线下 。
时间线再往前推一点出了一个什么变化？那年的三鹿三聚氰氨事件，突然带来了很大的一拨全面恐慌，好多人觉得不能喝牛奶改喝豆浆 。
在这样的环境下，九阳管理层发现线上的销售额首次超过了线下，就召开了全国经销代理商大会，决定要把电商整个拿过来，当然得到了下面经销商很大的抵抗，因为大家都知道，如果这么干，几乎可以认为他们的代理权很快就会被拿走 。经过几天激烈的讨论和斗争之后，九阳线下所有的分销商全部转攻线上，然后才有九阳豆浆机的线上销售神话 。
购买习惯的变化带来了九阳豆浆机整个销售链的整体变化，从销售渠道、销售方式，甚至后来的定价体系都发生了极大的变化 。这是对用户购买习惯的洞察带来的企业变革 。
还有很多可以展开的地方，我就不一一详述了，这些对于每个行业从业人员来讲都会不一样，但是都需要我们在做洞察这一步的时候去思考上下游的洞察、行业的洞察和用户的洞察 。
3.洞察之SWOT分析
然后到了SWOT这一步了，分析了外部环境，到分析我们自己了 。这个时候没有把自己的优势、劣势列出来，因为分析完自己的优势、劣势就代表了机会和威胁 。从宏观分析来说趋势是怎么样的，机会在哪里、威胁在哪里，客户的需求与痛点、竞争对手的策略等等 。
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