一方面，随着消费者的迭代，其对于服务的要求越来越高，好的服务更能增加消费者黏性 。为加强消费者服务，坦图聚集了一群学历高、专业强的营养师团队，创新成立“天使服务部”，推出ABC分级服务模式 。
其中，A服务指在顾客购买奶粉3-5天后的常规回访；B服务指对于客诉采取一对一服务，两小时给到门店结果，且退货由品牌方承担；C服务指对于门店的开新及回购，坦图会通过发放回购券等方式不定时给到门店支持，确保新客的复购率在76%以上，有的地区开32个新客，回购高达30个！
据悉，通过坦图的“天使服务部”，能够帮助消费者切实解决育儿难题及喂哺难题，收获了消费者良好的口碑及高度评价 。在公司内部，公司总经理要求天使部客服团队的目标是成为中国奶粉界的“第一客服团队”！
（消费者对“天使服务部”的认可）
在渠道选品上不断做减法的当下，坦图能够获得众多渠道的青睐，除了其具有竞争力的产品优势以及优质的服务力之外，对于市场的强大管控力也是其立足市场的关键 。
近几年窜货乱价问题愈演愈烈，以前是大批量的产品窜到另一个区域，查起来相对简单，现在则是一件代发盛行，母婴渠道身处窜货乱价的水深火热之中，深感苦恼 。目前来看，虽然很多品牌在进行管控，但收效甚微 。为了稳住市场价盘，保障渠道的利益，坦图在市场的管控上尤为严格，多维度打击窜货 。
比如目前市面上大家较为关注的内码制，坦图早在2020年10月就升级了“一罐三码”的产品追溯系统，包括罐底码、铝箔盖上码、铝箔内码，三者关联更大程度地保障了渠道及消费者利益 。此外，坦图特别推出天眼系统，利用大数据对窜货可疑门店进行筛选及监督，然后核查，可谓是有效管控“一件代发”的利器 。同时，坦图还通过黑名单制度、全员反击战等雷霆手段对窜货事件进行打击处理 。可见为了维护市场秩序，坦图在控货上不仅有前瞻性更有决心和态度 。
（坦图“一罐三码”系统）
“控货是品牌成长的关键点之一，管不好窜货，会让品牌死掉！2021年，我们取缔了六七个窜货或不能管控好窜货门店的代理商 。2022年的头等大事依然是坚决打赢防窜货保卫战，而不是急于扩张！”坦图思慕尔小分子奶粉总经理何康辉说道 。
【小分子好吸收的奶粉有哪些 小分子奶粉有哪些品牌】不管是小分子产品的布局上还是渠道的服务及管控上，都体现了坦图战略布局上的前瞻创新与稳健 。作为一个处于上升期的品牌，坦图不过分追求快，而是一步一步稳扎稳打，扎实做好市场、做好产品，形成自己的差异化优势与市场竞争力，这也是助力其实现业绩增长、渠道青睐、消费者信赖的关键 。
而扎实的战略也让渠道充满期待 。比如贵州黔南州一家单店面积在500平方米到1500平方米的实力连锁门店童乐汇，作为当地龙头老大，童乐汇王总根据销售坦图后获得的反馈，认为像坦图这样消费者高度好评，又有优质服务及严格管控的奶粉，一定有大未来！这可谓是对坦图超高的评价和期待！
（渠道对坦图的认可）
随着2022年二次配方关键节点的来临，市场竞争或将更加激烈 。对此，坦图也将在产品、渠道及服务上持续精耕，正如何总而言，“2022年我们将继续仰望星空，脚踏实地，持续努力，乐观前行！预计2022年，坦图将继续增长50%以上！”这也充分表明了坦图精耕的决心！
一起高歌，一路坦图，奶粉圈也祝愿坦图在2022年能继续秉承初心，高歌猛进，同时，也期待越来越多的中小品牌能相互借鉴，走出自己的差异化战略、打造自己的核心竞争力，以更好迎战竞争越发激烈的市场 。
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