有的包裹倒是顺利抵达了目的地 ， 但需要消杀静置 ， 延迟几日送达 。心心念念的新手机从杭州乘机飞抵广州 ， 眼看马上就能享受撕包装的快感 ， 小周却收到一条消息：“应政府防疫要求 ， 从上海、杭州、青岛、温州寄到广州的快件需经48小时消杀静置后才能安排运输派送 ， 感谢您对防疫工作的支持理解 。”
延迟收货还算是幸运的 ， 有的包裹只能原路退回 。福州的一位网友在二手交易平台出售明星周边产品 。3月18日 ， 他发货时 ， 买家所在的南昌还可以收快递 ， 然而 ， 3月21日南昌新增确诊病例14例 ， 新增无症状感染者31例 ， 随后防控措施加强 ， 到3月24日全市已经完成了四轮区域核酸检测 。快件在南昌昌北经济技术开发公司网点滞留十几天后 ， 被原路退回 。他告诉南方周末采访人员 ， 快件退回后 ， 快递公司并没有退还运费 。4月2日 ， 包裹历时十几天又返回到了卖家手上 。
无奈之下 ， 收不到快递的消费者只能选择退款退货 。
青岛的李女士的关节一直不好 ， 需要长期服用氨基葡萄糖胶囊 ， 3月20日 ， 她像往常一样在天猫下单了50盒 ， 价格三百余元 。3月22日 ， 包裹从当地转运中心发往网点之后 ， 物流连续五天无动静 ， 询问快递无果后 ， 她只好找到商家询问是否能够退货 。商家告诉她 ， “考虑到您的客户体验同意退款申请” ， 并再三强调 ， 他们从后台拦截有可能拦截不成功 ， 如后续派送 ， 请务必拒收 。
李女士猜 ， 物流暂停的原因可能是青岛3月22日新增确诊病例1例 。申请退款三天后 ， 快递信息终于更新 ， 显示这件包裹已经走上归途 ， 发回转运中心 。
面对卡顿的物流 ， 暂停更新的物流信息 ， 卖家也很无奈 。一位淘宝店主告诉南方周末采访人员 ， 一些快递一旦中途拦截退回 ， 丢包率会上升很多 ， 也发生不少拦截了包裹 ， 但快递依旧派送、消费者签收的情况 。
“对方没有收到快递 ， 我们肯定要同意退货 ， 不然平台会处罚我们 。但是退回来 ， 不仅要付双程运费 ， 而且这些水果估计就坏了 ， 我们也很难再去卖 。”在淘宝经营水果店多年的孙宏恺有些许无奈 。
生鲜快件成重灾区
南方周末采访人员采访发现 ， 被耽搁的快递包括电子产品、食物、日化等各种门类 ， 其中 ， 生鲜是快递时效变慢而受损的重灾区 。
往年 ， 三四月份 ， 新鲜的冷棚樱桃上市 ， 商家靠每斤近百元的高价大赚一笔 ， 但现在 ， 这成了一门有风险的生意 。
生鲜保存主要依靠保温泡沫箱和其中的冰袋 ， 快递方式为空运 ， 在之前 “次日达”的情况下 ， 可以保证产品的新鲜 。但时间一长 ， 冰袋融化 ， 近日加之气温升高 ， 极易腐烂 。顺丰速运、邮政EMS的客服人员均建议南方周末采访人员暂时不要寄出生鲜食品、鲜花等易腐烂物品 。
水果中 ， 樱桃又更为娇嫩 ， 非常难保鲜 ， 对快递时效要求高 。淘宝经营水果网店的孙宏恺不得不反复跟快递公司沟通 ， 慎之又慎 ， 只有能次日达或隔日达的地区 ， 他才会发货 。即便这样 ， 还是有消费者收到快递时樱桃已经腐烂 。“坏了都要包赔的 ， 只能盼着这种情况少一点 。”
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