2021年，新势力品牌无论是入围榜单车型数量还是整体排名均较2020年有较大提升，头部品牌蔚来、小鹏以及第二梯队的哪吒悉数入选，其中，蔚来ES6车型表现尤为抢眼，全年服务问题投诉量仅为2宗，最终以万分之0.5的投诉销量比成绩领跑造车新势力品牌，通过数据进一步印证了蔚来在服务方面的优势 。
2021年新能源汽车的服务问题投诉主要集中在“与宣传不符”、“提不到车”、“系统升级问题”和“变相收费”，投诉占比之和超过了总量的七成 。其中，“提不到车”投诉较2020年暴涨约98倍，侧面也反映出新车交付已经成为当前新能源汽车市场面临的最大难题 。
3、豪华品牌服务问题投诉相对较多 红旗口碑表现相对出色
相比之下，服务问题投诉销量比榜单中的豪华品牌车型数量与2020年相比减少4款，反映出部分豪华品牌对于售前/售后服务的重视程度有所下降 。
【车质网投诉排行榜前十名2021 车质网投诉排行】不过，榜单中也有部分车型表现出色，2020年遗憾落榜的奔驰GLA在2021年迎来了高光时刻，投诉量维持在相对较低水平的同时销量明显上涨，排名成功跻身前20名 。得益于较低的服务问题投诉量，红旗HS5在服务问题投诉销量比榜单中的排名与年度投诉销量比榜单相比上升了13位，位列所有豪华品牌车型第一名 。相比之下，奔驰GLB的表现有些差强人意，受到服务问题投诉量大幅增长与销量明显下降的双重影响，投诉销量比成绩平平，最终排名下滑了82位 。据车质网数据显示，北京奔驰GLB的服务问题投诉集中在“承诺不兑现”和“服务流程不完善“，具体表现为“提不到车”、“系统升级问题”等 。
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