随着社会化媒体的发展，以社交网络如微博、微信、视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略蜕变进程 。
营销人员应充分意识到互联网时代下营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势，顺势而为之 。在社会化媒体环境下的营销，说教性的广告没人听了，单调、乏味、强制推出式的广告没人看了，请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也很难再有人相信了 。因此，营销人员与客户的沟通过程，也就是客户进行品牌体验的关键环节，是消费者情感体验的一部分 。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据 。
而营销人员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响 。营销人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键 。
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