随后 ， 雷神的工作人员吴女士也联系了信网 ， “在出现问题后 ， 京东客服曾经跟消费者表述其退换规则 ， 但是在收到消费者寄回的商品后发现 ， 机器存在明显的划伤 。”通过验机发现 ， 顾客的笔记本电脑外壳损伤比较严重 ， 需要更换 C 壳 ， 但是 C 壳与键盘是一体的 ， 所以成本就比较高 。
此外 ， 加之消费者已经使用了一个多月 ， 所以在这种情况下 ， 都会有保价进行换新 。一般来说 ， 正常换机收费的价格为 300 元-500 元 ， 但是考虑到一些情况 ， 最终给消费者的报价为 400 元 。
【雷神电脑闪屏怎么解决 电脑显示器闪屏是什么原因】 同时 ， 出现事故的具体原因不是很清楚 ， 但是目前已经与消费者协商一致 ， 免费为其更换新机 。
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