14、1打开手机淘宝app，点击右下角“我的淘宝”2点击“我的订单”下的“待收货”3点击要退货的商品名称，进入订单详情4进入订单详情后，点击商品名称右下角的“退款”5如果还没收到货，或已跟卖家协商好 。
15、已经确认收货，要看商品是否是自己使用过，是否还是全新，满足这些条件的可以跟商家沟通协商退货退款如果是质量有问题的，可以提供相关证据证明商品有质量问题，需要退货退款，如果是因个人原因需要退的就需要与商家协商好 。
16、1首先你要在我的淘宝里面找到要退货的那件商品2找到商品之后，点击进去可以查看到商品的详情，然后在里面可以看到退款两字，点击退款3进去退款页面之后，我们会看到有仅退款和退货退款两种选择，这时我们选择退货退款 。
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