针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因 。
预售商品订单和虚拟订单等除外 。具体以页面展示信息为准 。
（2）天猫国际订单
2022年1月25日至2022年2月8日期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2022年1月25日至2022年2月10日期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因，2022年2月11日后上述理由可以选择 。
针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因 。
预售商品订单和虚拟订单等除外 。具体以页面展示信息为准 。
2、退款/售后超时调整（含天猫、天猫国际）（1）消费者在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改退款的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间拒绝申请的，相关超时规定如下：A：商家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更；
B：商家已点击发货状态下，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至15天；
（2）消费者在2022年1月25日至2022年2月8日期间填写退货物流信息，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；
（3）商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天 。
（三）申请客服介入流程调整1. 申请客服介入举证期时间：2022年1月25日至2022年2月8日期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程：针对未参加春节不打烊的订单，买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；针对参加春节不打烊的订单，消费者／商家上传凭证的时效和日常保持一致，商家应在消费者完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理 。
2. 客服介入处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单，2022年1月31日至2022年2月6日期间消费者或商家申请客服介入的，将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常处理 。
3. 行为类投诉处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单，2022年1月31日至2022年2月6日期间发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。针对参加春节不打烊的订单，行为类投诉将正常处理 。
其他（一）七天无理由换货流程调整1．消费者在2022年1月25日至2022年2月8日期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
（1）等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；
（2）消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；
2．商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间同意换货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天；
3．2022年1月25日至2022年2月8日期间，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家 。
4．商家在2022年1月25日至2022年2月8日期间确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天 。
5. 商家在2022年1月25日至 2022年2月8日期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2022年2月10日前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理 。
（二）天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：
1、消费者在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”，下同）前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2022年1月25日至2022年2月8日期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票 。
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