发生被盗刷情况的支付宝的合作平台包括：马上消费金融、招联好期贷、来分期，甚至蚂蚁金服自己旗下的蚂蚁花呗、蚂蚁借呗也有被提及 。不过，其中，在社交媒体上被用户反映情况最多的是来分期 。
网易科技在新浪微博和知乎上给超过40位表示自己遇到类似情况的网友留言，随后有十位网友回应了网易科技的询问 。其中，有5位网友表示问题已经解决，另外5位还没解决，或者只是部分解决 。在网易科技观察到的案例当中，有一位网友经历了4个月的申诉，问题才得到解决 。同时，“夜路刹冷”遇到的“来分期询问用户是否愿意为损失埋单、恢复征信记录”的情况，多个用户也向网易科技反映遇到了相同情况 。
除了回复网易科技留言的网友之外，也有网友在新浪微博和知乎上更新记录了事件进展的全过程 。有趣的是，网易科技发现，在问题得到解决的网友当中，不少都是详细记录了事件全过程并表示会持续更新事件进展的网友 。
一位知乎网友问题得到顺利解决之后，他回忆来分期的工作人员最后对他说：“你已经在知乎上发表过申明，希望后续能够发申明解释处理结果 。”这位网友感慨：“于是我明白了，所有这一切这么顺利的原因，全是（在）知乎发表申明的缘故 。”
这或许只是个巧合，但却令人心生疑惑：难道只有在媒体曝光之后，来分期才会给予回应并解决？
支付宝来分期的回应：道歉
网易科技就此情况致函支付宝和来分期，询问账户被盗刷的原因，以及后续处理当中媒体介入前后的差异 。
支付宝和来分期均将主要原因归结为用户个人信息泄露 。
其中，支付宝官方向网易科技表示：“用户账户被盗的主要原因还是在于账户或者个人的重要身份信息被他人获取，导致账户密码被人修改后登录账户 。也有被不法分子通过“扫号”等手段直接获取密码的情况，还有一些可能是身份信息被人冒用注册了支付宝账户的 。其实目前网络上已经形成了这样的黑灰产业链，用户的个人信息一旦泄露，就可能被人利用、买卖，带来可能被不法分子行骗，或者账户被盗用的风险 。这方面，主要还是要加强信息保护意识，保管好个人的账户信息、身份信息、密码信息等重要资料，避免泄露 。也要加强防骗意识，骗子可能会假扮成各种角色，以‘退款’、‘办理保证金’等名义诱导消费者去做一些操作 。消费者对一些常见的骗术比如诱导去转账、‘转移到安全账户’之类的已经有了很高的警惕性，但对于比如诱导去申请贷款等等的一些新型骗术还不太了解 。建议消费者在遇到可疑情况时留个心眼，跟身边的人多问一下，或者联系官方客服确认下，避免被他人欺诈利用导致资金损失 。”
支付宝表示，通过技术手段可以对一些盗用账户的情况进行防范 。通过智能实时风险系统的监控，在识别到账户发生盗用风险情况时，系统可能会对可疑交易进行及时拦截并跟账户本人取得联系，从而有效保护用户的资金安全；通过对用户的行为分析，如果发现用户可能将产生被骗风险时，也会通过短信、页面弹窗等方式向用户揭示风险，提示用户谨慎操作，避免可能掉入不法分子设计的骗局 。
支付宝同时表示，目前，如果用户是因为在不知情的情况下导致账户被盗，并产生资金损失的，支付宝在核实被盗情况属实后，都会通过保险公司对用户进行理赔，赔付金额最高100万 。
对于媒体曝光前后，支付宝和来分期对问题处理的差异 。支付宝和来分期都表示道歉 。
支付宝表示：“关于此前给用户带来了不好的服务体验，我们确实非常抱歉 。由于支付宝账户有异常并不代表来分期账户一定有异常，关于来分期账户的异常需要由来分期团队来核实 。我们也保持着跟来分期团队的密切沟通，去进一步优化服务流程，尽可能帮助来分期在最短的时间内将最优的解决方案给到每一个遇到问题的用户 。”
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