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医院营销策划方案( 二 )

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2．人性服务——员工与患者的配套服务 服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触 。
所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动 。为了激励所有部门的团队精神，如果医院的员工不满意，那么员工就很难 让患者满意 。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度，忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于医院为员工 提供的价值，而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题 。
因此，我们今后工作中的具体实践行为计划（参照）如下： ⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面 。⊙建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析； ⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作； ⊙抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务； ⊙通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销； ⊙利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；


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