我们实在是没有耐心等了 ， 气冲冲地扔下一句“两周内修不好 ， 工商局见” ， 然后走了 。我们身后 ， 有许多顾客在发出同样的抱怨 。
打开车门 ， 正要启动车 ， 刚好发现座位旁放着一张《通信产业报》 ， 上面有一篇文章《波导蓄势2003》 ， 有这样一段文字：
“随着国产品牌手机市场占有率的不断扩大 ， 质疑国产品牌手机服务质量以及产品本身质量的声音越来越大 。服务会成为国产品牌手机的陷阱吗？波导早在2000年就注意到这个问题 ， 并采取了切实有效的措施来建立健全服务体系 ， 成功规避了服务陷阱 。
2002年 ， 就在各手机厂商在广告上展开血拼时 ， 波导却反其道而行之 ， 从战略考虑出发 ， 大量削减广告投入 ， 投资一个多亿在客户服务上 ， 并推出5S温馨服务：微笑{SMILE}、快速（SPEED）、标准（STANDARD）、真诚（SINCERE）、满意（SATISFY） 。此举之后 ， 波导还在手机行业内率先建立大客户服务制度 。”
……
这段文字很精彩 ， 但所谓的“5S”我们却一个都没感受到 ， 真是莫大的讽刺：我们没得到的没有微笑 ， 相反得到的是皮笑肉不笑；我们得到的没有快速 ， 相反得到的是拖拖拉拉；我们得到的没有真诚 ， 相反得到的是极端傲慢；我们得到的没有满意 ， 相反得到的是满腔怒火 。我们所感受到的一切 ， 没有任何一点正规售后服务中心所应有的表现 。既然总部有以上的“温馨服务”规定 ， 但为什么分支机构执行得如此混乱 ， 是总部在喊口号 ， 还是对分枝机构管理失控？是培训不得力还是人员素质有问题？是没有一个可供操作的标准和流程 ， 还是执行不到位？
仅有漂漂亮亮的思想是不够的 ， 要有实实在在的行动；仅有轰轰隆隆的雷声是不够的 ， 要有不折不扣的执行 。我启动车 ， 想起服务中心里贴的标语——“XXXX ， 勇夺四冠” ， 把对波导的失望留在了身后 ， 唱起那句歌“想说爱你不容易” 。
推荐阅读
- 红外的问题
- 皇帝柑名字的由来 皇帝柑为什么叫皇帝柑
- 我已经不在乎小G的摄相头了~
- 为什么能用磁卡打电话？
- 为什么要当辅警
- 双水解是什么意思
- 永远跟不上的时代
- 动物会把自己当成别的动物去模仿吗？
- PPT打开怎么是空白页 空白页解决方案一览
- 清朝举人相当于现在的什么官清朝的举人是现在的什么官