乘客在成都天府国际机场T2航站楼办理登机手续 。(新华社采访人员刘昆摄)
采访人员注意到，新的乘客规定强调，承运人和其他人应在征求志愿者的程序后无法找到足够的志愿者，才能根据优先登机规则确定被拒绝登机的乘客 。同时，优先登机规则要符合公序良俗原则，至少要考虑到老、幼、病、病、孕等特殊旅客的需求，以及后续航班的衔接 。被拒绝登机的乘客也应该得到相应的赔偿和相关服务 。
乘客维权:被投诉企业必须在10个工作日内处理 。
是乘客投诉的重要救济渠道 。新《客运条例》新增“乘客投诉”一章，规范投诉处理流程，进一步完善投诉反馈机制 。
“此前，处理国外及港澳台地区运营商投诉的时限为20个工作日 。此次修改明确了所有被投诉企业投诉处理时限为10个工作日，强化了市场主体对投诉处理的要求 。”于标表示，整个投诉处理流程更加清晰，处置时限明确 。
乘客通过廊桥登机 。(新华社采访人员李子恒摄)
乘客维权的渠道有哪些？民航消息人士称，新的客运规定要求承运人、机场、航空公司空销售网络平台等各方设立投诉渠道，并向社会公布 。如果旅客投诉后没有得到满意答复，也可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映 。(采访人员芸香属)
来源:新华社
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