3、说话用词，非常的委婉，在今年的工作当中，我就从来都没收到过一个差评，原因就是，得到过我服务的客户全部都解决了自己的问题，我的说话方式，都是用敬语的，可以让客户感受到我的诚意和礼貌 。然后我的用词也是尽量的委婉，让客户从中可以感受到我深深的歉意，本次购买过程出现了问题，导致他需要找客服解决，这本身就是需要道歉的 。
今年我真的就是成长了太多，现在的我，可以说是可以面对各种各样难缠的客户，我都能够寻找到办法妥善的解决，我相信我在明年的工作中将会表现的更加出色 。
一年的工作就要结束了，在本年度我教x年级的数学课程，一共带了两个班，分别是x班、x班 。这一学年的数学教学有很多的进步，也有一些方面是不足的 。现在就来对自己这一年的工作进行以下的总结：
一、开创新的数学教学模式
在本学年里，我发现学生的数学很难学上去，我积极的学习研究，从他人那里学习，我进一步开创了自己的教学模式 。以前我只用传统的教学方式去给学生上课，就是在黑板上教学，但是这样其实是有很大的弊端的，稍微费时间，学生也很难听懂 。刚好学校进行了设备更新，买进了先进的投影仪 。因此我在观摩其他学校的课后，我发现用投影仪进行教学，比较省时间，而且利用投影仪上课，还能向学生们展示不同的数学计算方式 。在投影仪上放相关教学的视频，能让学生提起兴趣去看去学 。所以这一教学模式的开展，本学年我所教的两个班的数学成绩都有不小的上升 。
二、深入学习，刻苦研究
虽然我只是个小学老师，但是学习是永远都不会断的，所以这一年里我不断的利用自己休闲的时间去各大小学观摩学习，通过到其他学校听课的方式去学习其他学校老师上课的方法，从其中找到自己想要的经验 。同时也参加学校的培训，深入的研究数学，找到更简单的数学学习方法，帮助学生们去学数学 。我经常去各大图书馆看与数学相关的书籍，研究书本里的数学知识，找寻适合教学的方法 。
三、一年的工作情况
一年里，我恪尽职守，认真教学 。每天都会把课备好，把上课的资料备好 。上课教学不再是单一的讲课，也开始让学生参与进来，不仅是让学生回答问题，更多的是让学生自己去研究数学问题，自己出题目 。每天布置适当的作业给学生回家做，同时也按时批改学生的数学作业 。认真完成学校领导交代的工作，让领导对我更加的认可 。为了让自己的教学更有力度，我会每天去别的数学老师那听课，学习他们怎么上课 。工作从来没有迟到和旷工过，都是提前到达学校上班，上下课也都是准时的 。
这一年的工作，让我在数学教学中有了很多的提升，同时因为自己不断的学习，我学会了很多的新东西 。当然下一学年的工作我也会更加努力去做的 。
一学期来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训 。
一、政治思想方面
认真学习新的教育理论，及时更新教育理念 。积极参加校本培训，并做了大量的政治学习和理论学习 。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展 。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师 。
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