在黑猫平台上,有关于小米空调买入后即出故障并多次送修 , 小米净水器通信讯异常不能出水、智能浴霸失灵等相关投诉,几乎每天都有新增,目前投诉量累计已有两千余条 。
一直以来,极致性价比一直是小米产品设计及推广售卖过程中的重要指标 。这让小米在供应商选择和技术选型上,往往少与一些大型供应商合作 , 而非知名企业的产品也受到供应链环节品控问题的制约 。
此外,在今年3月份,有消息称小米计划对非手机业务生态链进行大规模裁撤,裁员比例可能达到20% 。而这,可能也成为了近期米家App及其内部产品问题不断的原因之一 。
智能家居仍未彻底走进大众生活【小米手机已连接但无法访问互联网怎么办 小米手机已连接但无法访问互联网】极致性价比的策略 , 让小米生态链内企业快速收获了第一批用户,旗下的智能家电产品也很快地获得了市场认可 。但目前大多数用户对小米产品的智能体验,整体期望并不高 。“高价格与多功能,取其一就可以了”,拥有多款小米智能家电产品的用户对新浪科技表示 。
事实上 , 消费者们对于小米智能家电产品期待不高的现状,同样适用于目前国内整体的智能家电市场 。
目前,国内智能家电市场参与者,主要有美的、海尔等传统家电企业,华为、小米等3C企业,以及阿里、百度等互联网企业和其他创新企业四类玩家构成 。在产品形态上,智能家居产品也开始从单品智能向全屋智能迈进 。然而 , 由于不同类型玩家间平台、协议以及控制方式的不同,且互不打通,绝大多数消费者想要在家中配备一套完整的全屋智能方案 , 除选用同厂商产品外,鲜有更好的办法,整体而言使用成本偏高 。
以购买一套华为全屋智能方案为例,据华为公布数据,2021年其一套3室2厅(约100m2)全屋智能方案的价格为99999元起 , 5室2厅(200m2)则为149999元起 。“大多数家里有不同品牌家电的用户,想全部换上单一品牌的智能家电产品,可能性不高 。”
“除开灯、关灯、打开电视和空调外 , 目前智能家居唯一的一个功能,就是扫地了吧 。”在多款智能家电产品使用者看来,“当前的智能家电产品,除起到开关和扫地的作用外 , 过于复杂的智能操作并不容易现实,仍然没有特别丰富的想象空间 。”
米家App网络故障一事,在暴露了其稳定性不可控的同时 , 也进一步向外界展示了智能家电产品的用户规模 。但对于米家乃至于整个智能家电行业而言,在保持用户增长的同时,如何能够尽量从消费者角度出发考虑问题 , 仍然是硬件厂商们的一门必修课 。

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