实体店退货小技巧实体店退货不尴尬的理由( 二 ) _云知道

二、调整心态不要害怕顾客退货
日常做生意，最不喜欢的行为就是顾客在大清早就去退货，但是顾客既然大老远的来了。作为实体店的老板，要放平心态。
可以这么说，”不好意思，还让你跑一趟退货，你看一大早的我店铺还没有开张就退货，感觉不太好。这样行不，你货品直接放店铺，等我开一单直接微信钱转你。或者店里有没有其他的商品，给你调换一件！”一般情况这么说了，顾客都能理解，不会特别的纠结。
作为顾客在实体店买东西，自己试穿、体验了，基本上真正去退货的还是比较少。但是当顾客来店铺，正确的处理方式，给顾客倒上一杯水，缓和顾客情绪。”金杯银杯不如口碑”，生意做的好不好，还是靠口碑。尤其是实体店铺，必须要靠做老顾客生意。
至于做生意大家都想讨个好彩头，但是顾客的满意度才是真正的吉利。做生意一方面是运气，还有靠的是运营方法、服务态度、商品质量、完善的售后等等。

三、换位思考，作为顾客也不必斤斤计较
【实体店退货小技巧实体店退货不尴尬的理由】不少顾客认为自己什么时间购物、退货，是看自己的时间，不是看商家的时间。按照道理上是没有问题，只是作为人情上欠妥当。毕竟在实体店购物，说明当时是自己挑选好的，价格也认可，如果事后商品没有什么质量问题就是要退，基本上就是顾客本人反悔了，店家并没有什么错误。所以最好还是下午去退，做生意的最不喜欢早上刚开门就有顾客去退货。
当然也有一些商家无所谓的，从来不忌讳早上退货。有个网友说，”20年的销售经验告诉我们开张之前退货，跟一天的销售没有半毛钱的关系” 。这是做生意的底气，比较自信！也希望实体店的商家都能自信一点，喜欢就买，不喜欢就退，在规定的时间内即可。
实体店铺销售与网上对比，就是顾客的体验要更好，比如可以看得到，能试穿，售后服务更方便，这样才会有更多的顾客来到你的店铺进行消费。如果规矩太多，顾客不理解，形成不好的口碑，对于店铺来说最终是损失。

这种无形的口碑影响非常大，一次去一家做药膳的火锅店吃饭，发现一只苍蝇，后来顾客只是要求店家给重新换一个锅底。结果商家直接把锅拿走了，过了一会就端了一个锅进来。
顾客仔细的观察了一下，就火了，怒气冲冲的说，”老板，太过分了！这锅里有个苍蝇，我让你换个锅！你竟然还用原来的锅，我就是怕你们故意拿走，并不是真的换，所以做了记号！你们看，这个记号果然还在！”
最后可想而知，门店不仅遭到顾客投诉，而且顾客把自己的就餐经历发到了网上，群里各种转发，还有朋友圈的转发。不得已该门店赔礼道歉，并且赔偿顾客一张卡，终身来店铺免费锅底。这后面一些列的事情，仅仅是因为一只苍蝇的故事。
因此，做实体店就是做好口碑、服务，你老顾客越多，生意就越好。关于顾客退货的事宜，你有什么看法呢？欢迎留言评论。