事后， 又写他们写了一封函， 在写作过程中再一次证明了我的秘诀――多修改就会有进步 。 我喜欢换几种思考角度、行文风格来操作同一件事情， 比如说这封信函， 开始的角度就很类似向对方推荐自己的信， 第二稿， 我们的视角就太高一些， 做到不卑不亢 。 刚刚工作， 我尝试用多种方法解决同一个问题， 通过比较， 找出最佳方案 。 最后还得提到， 平常我对广告策划的一些想法， 在和领导、同事沟通中， 他们指出我思想上的偏差， 还鼓励我多想问题， 不怕出错， 增加了我的工作积极性 。 甚至日常的一些琐事， 同事们都给了我很多帮助 。 在我的第一份工作， 给员工撰写一封小小的慰问函时， 从整体结构到遣词造句， 我都虚心的请领导帮我一次次提意见， 希望把最精美的信函呈现给大家;在我给客户打电话时， 遇到他们这样或那样的问题， 又是领导和同事们教我怎样解决问题， 让我顺利完成了给客户派发报纸的任务 。
随着渐渐对工作环境的熟悉， 我要踏上新的征程， 任重道远， 我需要加倍努力， 争取做一个好的员工 。
新进员工个人工作总结8尊敬的各位领导：
你们好！作为一名刚入行的大学生， 我很荣幸能够参加这次“我为农行发展”建言献策征文活动 。 下面是我这几个月工作中的一些体会和建议， 不当之处， 敬请各位领导批评指正 。
一、如何加强我行服务能力， 提升服务品质
服务对于我行的重要性不言而喻， 我们服务水平的高低是以客户的评价为标准 。 现在我们总是说服务态度不好， 每次开会也都强调服务的重要性， 但服务质量一直没有提升 。 没有规矩不成方圆， 要想提高服务质量就必须有一套完善的考核体系， 所以我建议制定以下考核标准 。
首先， 每周从柜员、超级柜台传票中随机抽取一定量客户（特别是大客户）电话回访客户 。 回访内容包括办理业务时大堂经理是否第一时间询问办理何种业务并正确引导客户前往业务办理区及大堂人员服务态度、对柜员业务办理速度、服务态度是否满意， 以及我行网点人员、软硬件设施存在的不足之处 。 通过直接的客户回访评分， 在网点设置服务之星专栏， 每周评选一名服务之星， 连续一月被评为服务之星的柜员可以奖励额外休息一天 。 对每周评分不足80分， 并且连续一月的员工可以扣发一定量绩效工资并取消一天休息日 。
这种考核方法的好处有以下几点 。 一、客户的随机性降低了作弊的可能性 。 二、通过与客户的直接交流， 客观明了的反应客户需求， 以及我们自身存在的问题 。 三、服务之星专栏的设置有利于提高员工的荣誉感、竞争心 。 把休息日作为奖励对我行现在日趋老龄化的员工更具有诱惑力 。
二、加强人员分工， 明确人员职责
自从超级柜台上线后， 我行柜面业务大量减少， 但由于超级柜台业务不断更新， 导致高柜、低柜、超柜人员对自身分工的模糊 。 所以需要制定人员分工明细， 明确高低柜及超柜人员自身业务范围 。 对于超柜更新的业务， 晨会一定要及时传达每位员工， 避免来回推客户的现象 。 部分员工对新业务流程的不了解， 就会导致客户办理一次业务， 从一个柜台到另一个柜台， 一旦客户较多， 排队时间长， 但排队较长时间却又要去其他地方再排队， 这样很容易造成客户不满 。 从而影响客户对我行的评价 。 同时， 现在省行对超柜分流率考核较严， 分工不明确很容易降低我行综合绩效评分 。
三、制定员工工作进度表
员工每日工作进度表能够直观反映一个员工工作状态 。 在每天的晨会上通报昨日员工工作进度 。 很多时候， 我们晨会一次又一次的强调一项工作， 但没有对比， 没有数据， 员工就不一定有紧迫感 。 但制定进度表以后， 员工之间会有对比， 从而加强了员工的紧迫感 。 另外， 对于工作一直没有进展的员工也是一种督促、加压 。
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