四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识， 并具备良好的职业道德 。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉， 由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广， 包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息， 从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识， 同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询 。
物业客服个人工作总结15 忙碌的20xx年即将过去 。 回首一年来的工作， 感慨颇深 。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量， 规范管家服务
自推出“一对一管家式服务”来， 在日常工作中无论遇到任何问题， 都能作到各项工作不推诿， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计， 在“一对一管家式服务”落实的同时， 进行培训 。 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高， 得到了业主的认可 。
二、规范服务流程， 物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施， 以及其它相关法律、法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对小区的日常管理中， 我们严格控制、加强巡视， 发现小区内违章的操作和装修， 我们从管理服务角度出发， 善意劝导， 及时制止并给出合理化建议， 并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施， 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等， 一经发现我们马上发整改通知书， 令其立即整改 。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步形成， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低代表着企业的形象， 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平， 我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业， 接待业主来访， 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些， 以便我们帮助业主解决这方面问题 。 前台服务人员必须站立服务， 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”， 这样， 即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质 。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是主要的 。 公司还定期给员工做这方面的培训 。 主要是结合《xx管理条例》、《xx区住宅物业管理办法》、《xx装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题， 清楚明白物业管理不是永远保修的， 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例， 大家共同探讨、分析、学习， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等 。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 。
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