我是今年3月份来到电信工作 ， 刚来的时候 ， 被分到商务领航中心学习 ， 正逢那时网吧安装全球眼视频监控 ， 从那时接触网络视频监控 ， 对他的结构就产生比较浓厚的兴趣 ， 在通过师傅们的教导和自身的学习下 ， 现在已清晰的了解了他的构造和组成 。
在不断提升和学习技能的同时 ， 也参与了项目管控工作 ， 从以前跟着师傅学和做 ， 感觉做工程并不是很困难 ， 但是 ， 当自己亲手去做一个项目时 ， 才知道这其中的点点滴滴 ， 不是一句两句可以说的清楚 ， 就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧 ， 虽然监控点不多 ， 技术也不复杂 ， 但真的做起来 ， 需要考虑的事就很多了 ， 前期的现场勘察 ， 与客户的沟通 ， 与省公司的协调 ， 一样都不能少 ， 一样看似简单的问题 ， 考虑的方面就很多了 ， 什么事先解决 ， 这件事怎么做 ， 需要做哪些准备工作 ， 都是需要考虑的 。
在经过几个月的准备工作 ， 检查站的项目于这个月开工了 ， 按目前施工情况来看 ， 还算顺利 ， 当前的问题就是怎样与施工队沟通 ， 解决施工过程中遇到的问题和困难 ， 加快施工进度 ， 争取在规定时间内完工 。
总结了一下工作 ， 尽管有一定的进步 ， 但在一些方面还存在不足 ， 比如创造性的思路还不是很多 ， 有些事情做的还不够完善 ， 有待于在今后的工作中加以改进 ， 在新的一年里 ， 我将努力改正过去一年中的不足 ， 努力使工作效率和能力进入一个新的水平 。
电信客服年终工作总结3 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了 。 在这三年里 ， 有苦有累 ， 有欢笑也有感动 。 有收获有疑问 ， 有成熟更有对客服未来的不断探索 。
在过去的三年里 ， 我的进步是直线向上的 ， 缓而不慢 ， 细而扎实 。 因为作为一个客服人员 ， 我深知基本功要做好做实 ， 微笑要留住 ， 礼貌要恰当 ， 耐心要保持 ， 这些非一日之促成 。 这个工夫是细水长流 ， 着急不得 ， 不近功也不能急利 。 于自己的成长有更好的磨练 。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面 。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表 。 在x年作为优秀代表派往x领导采纳 。 由于成绩突出 ， 被评为x年度优秀员工 。 在文娱方面 ， 兴趣广 。 爱好文笔 。 在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语 。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目 ， 获得大家的.好评 。
做客服 ， 人说“这是在做吃力不讨好的事” 。 确实 ， 客服需要处理的事有时是那么琐碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都会碰到各种各样的客户 ， 礼貌的 ， 粗鲁的 ， 感谢的 ， 生气的 ， 讲理的 ， 不讲理的 ， 打错电话的……刚开始的时候 ， 每天的情绪也会随着碰到的事情 ， 碰到的客户而改变 。 被客户骂了两句 ， 心情变得沉重 ， 笑不出来;被客户表扬了 ， 马上轻快起来 ， 热情而周到 。 想想这是很不成熟的表现 。 所幸我得到周围很多同事们的帮助 ， 使我慢慢成熟起来 。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值 。 在初接电话 ， 对客户所提出的问题 ， 我不敢轻易做出回应 。 但很快 ， 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识 ， 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题 。 于是 ， 我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 。 记得当初接线时 ， 我遭遇很多困难 ， 不止一次没有完全回答好客户提出的问题 ， 甚至遭遇到客户的投诉 ， 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷 。 但是 ， 我没有因此而放弃自己 ， 而是一直在寻找弊端 ， 不耻下问 ， 加强业务积累和学习 ， 还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音 。 经过一年的努力 ， 我终于没令自己失望 ， 荣获“优秀话务员”的称号 ， 得到大家的认可和赞许 。
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