所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自己份内的事 ， 努力克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃“小我” ， 轻松上阵 。 我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化 ， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信一生 ， 也许 ， 只有用学习的心态来支撑自己 ， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
电话客服工作总结15 时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了 ， 感觉就是一眨眼的时间 ， 三个月的时间就这么一下子到了头 。 从我进入公司的售后部门 ， 成为了一名售后电话客服 ， 经历了为期三个月的试用期考核 。 现在三个月的试用期就要结束了 ， 我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题 ， 现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾 ， 发现工作中的小毛病 ， 并及时改正 。
一、试用期的经历
进入公司的第一天在 ， 在做好入职工作后 ， 部门第一时间并没有让我接触工作 ， 而是进行了为期十五天的培训 。 当时的我并不能够理解 ， 认为做一个客服 ， 不就是做好接电话 ， 做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候 ， 我才知道我这一个工作的难度 。
我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后 ， 出现问题的客户电话的 ， 帮助他们解决好这些问题为止 。 所以我们电话客服 ， 在培训期里面 ， 每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施 ， 和我们在电话客服的时候 ， 需要保持一个怎样的态度 ， 一些常用语句 。 培训的最后一天 ， 专门给我们进行接听电话模拟 。 这都是真实的客户电话 ， 不过旁边有老师指导我们而已 。
培训结束后 ， 我就正式进入到了岗位 。 每一天我都要在这一个岗位上面 ， 接听客户的电话 ， 认真听他们介绍他们遇到的问题 ， 先分清楚是软件还是硬件的问题 。 如果是软件的问题 ， 则一点一点的指导 ， 帮助他们解决好问题 。 是硬件的问题的话 ， 则推荐他们去找电脑修理公司 ， 或者专门雇我们的技术人员上门服务 。
在这一个岗位上面 ， 非常考验自己的忍耐力和性格 。 我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的 ， 只会一些基本的使用方法 ， 所以很多人装软件都是装在c盘 ， 后面电脑卡了就怪我们软件有问题 。 遇到电脑小白和刁钻的客户 ， 我们客服都必须要控制住自己的脾气 ， 客户再怎么骂人 ， 我们都必须要坚持不能发火 。 所以客服这一个岗位 ， 非常考验我们的忍耐力 。
在一个就面对客户的无端指责 ， 我们需要学会转移话题 ， 帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来 ， 所以非常考验自己的语言沟通能力 ， 在最短的时间内 ， 让客户消气 ， 然后能够冷静下来 ， 听我们的指导解决问题 。
二、之后工作需要改进的地方
1、面对客户的各种责骂和刁难 ， 我都必须要耐住脾气 ， 前万不要与客户发生冲突 。 不然就是爽了一下子 ， 立马就要走人了 。
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