1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询本事 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质本事 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自我的心态 ， 完善业务本事、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
客服一周工作总结6 我在公司做客服已经快10天了吧 ， 我感觉客服不是这么好做的 。 我直接觉得我很适合做客服 ， 当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！
我刚来时候我做的是换标工作 ， 我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的 ， 但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的 ， 做客服：第一：必须具备打字速度快 。 第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强 。 第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点 。
目前我做客服只总结了这三点 ， 可能做客服的时候越长的话；总结的越多 。 我只是做了10几天 ， 也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的 ， 因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期 。 我自己感觉我打字速度还可以吧 ， 但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下 ， 然后花个几十秒时间速度调整一下 。 这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的`！
第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强 。 灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客 ， 不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解能力不强 ， 应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题 。 今天也是 ， 人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布 。 ＂
我却没看懂 ， 我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个 ， 当时顾客就来火了 。 说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字 ， 好像看见说昨天来过 ， 当时我就说我电脑坏了 ， 刚换过没聊天记录 。 顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思 ， 她让我问张丹 ， 张丹打一个电话给顾客解释了一下 。
然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下 。 所以只能下次顾客说话的时候认真看了 ， 如果实在不懂的话就问老前辈咯！
第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲 ， 或者气他 。 就算顾客真的很气人；你也不能气他 ， 因为你一气他肯定觉得购物不愉快 ， 客服不会做生意 ， 肯定是要走的！
我自己觉得这点我做的最差劲了 。 这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的 ， 总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂 ， 但是我得考虑后果；所以我都不骂 ， 但是我会觉得心里不平衡 ， 我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好 ， 都准备买了 。
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