认识到这点，我也更加重视起自身的努力起来！因为我感受到了自身的责任，这不仅仅是我自身的工作责任，更是对公司形象的责任！为此，在思想态度上我一直严格的要求自己，并努力的提高自身的工作热情，提高工作的积极性 。
当然，在对自己的反思上，我也认识到了自身的不足和问题！在试用期期间，我在工作中对比了自己和其他同事的能力和表现 。 深刻感受到自己不足的要素和问题！如今，虽然大部分经验上的错误我已经改正过来，但关于自身的习惯和言语方式仍然需要继续努力 。 也请您相信，我一定会改进自己的不足，并努力让自己做的更好！
如今，试用期已经结束了，我在此向您申请转正为正式员工，还望您能批准！如成为正式员工，我定会更加努力和拼搏，我会带着自己的热情和奋斗精神，在工作中发挥更大的贡献！
客服员工工作总结10 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户 。 因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量 。 下面从六项来总结一下我们20__年的工作 。
一、是真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝” 。 同理，业主也是物业__的上帝 。 作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待 。 因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦 。 唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖 。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径 。 如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象 。 因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程 。
三、是遇事讲原则
没有规矩不成方圆 。 无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准 。 尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做 。 该讲原则的时候，一定要坚持 。 对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作 。
四、胜作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提 。 物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益 。 正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情 。 这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力 。
五、是专业得过硬
业精于勤荒于废 。 接电话、收收费并非客服工作的全部 。 一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识 。 对__其他部门的情况需要非常了解 。 对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握 。 唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时 。
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