三、强化培训 ， 提高意识
打造xx的服务品牌就是打造xx人的品牌 。 为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平 ， 提高在xx市场的品牌知名度 ， 我司在总经理室的领导下 ， 大力加强克服员工队伍建设 ， 不断提高员工素质 。 组织员工学习了《客户服务工作制度》 ， 并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训 。 发动员工找出自身工作中的不足 ， 对公司的客服工作提出合理化建议 ， 并积极改进 。 通过学习、培训和宣导 ， 培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员 ， 在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识 ， 自上而下重视服务的环境 。
四、明确目标 ， 措施得力
服务是xx的改革创新战略、经营战略和品牌战略 ， 把服务提高到生存的高度 ， “服务效益”是我司经营战略的一个新观念 ， 在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法 ， 提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务 。
（一）优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗 ， 对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务 。
2、设立客户服务角 ， 摆放一些客户可能需要的物品 ， 有止疼片、创可贴 ， 针线包 ， 让客户有家的感觉 。
3、制定职场行为准则 ， 推出“微笑加站立”和“三个一”活动 ， 即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候 。
（二）完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念 ， xx客户服务电话将为客户提供全天x小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务 ， 快速查勘 ， 及时理赔 ， 工作日保证x小时受理客户理赔资料、领取赔款 ， 为广大客户提供全方位理赔服务；
3、在工作中积极与客户联系 ， 主动替客户着想 ， 严格按照理赔服务的 ， 对案件不拖、不等、不靠 ， 保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度 ， 设置客户服务专线系统 ， 指定专人负责 ， 保单生效后 ， 通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访 ， 如发现问题 ， 保证在x个工作日内给客户满意答复 。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务 ， 包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等 。
通过一些列贴心细致的服务举措 ， 在客户心中树立起诚信服务的品牌形象 ， 在同行业也有较好的口碑 。
为xx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的 。 尽管xx分公司成立时间不长 ， 但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一 ， 我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可 ， 获得了上级监管部门的肯定 。 在今后的工作中 ， 我司将遵照##保监局的领导和指示 ， 继续深化服务理念 ， 提高服务意识 ， 提升服务品质 ， 为推动xx市保险行业又快又好地发展做出自己的努力 。
保险客服年终工作总结7 光阴似箭 ， 一年的时间过得好快 ， 在这一年里我感觉收获颇多 ， 做为客服专员 ， 首先感谢领导在工作中 ， 给予我的帮助与支持 。 在这期间 ， 我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺 ， 现将自己一年的工作总结如下：
一、任务完成情况
一年完成xx元 ， 其中xxxxx ， 基本完成去年既定目标 。
二、客户反映较多的情况
1、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词 ， 造成客户对公司抱怨和误解 ， xx、xx等人均有提到这类问题 。 问题不大 ， 但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐 。
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