七、执行新自来水的水费收费标准 ， 及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ， 园区内20xx多住户 ， 我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清 ， 便于7月份水费上调的顺利过度 。 针对这一情况 。 时间紧任务重 。 我们及时调整班次 ， 将人员划分范围 ， 客服部全体人员停休 ， 加班加点全员入户收水费 。 通过大家的共同努力 ， 在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务 。 使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨 。 于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ， 共查出漏户约50户 ， 共计追缴费用约2454、7元 。 就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ， 取代以前一个季度才收一次的规定 ， 减少工作失误 ， 细查到位每一户 。
八、不辞辛苦 ， 入户进行满意度调查
根据计划安排 ， 20xx年11月开始进行满意度调查工作 。 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ， 同时重新登记业主的联系电话 ， 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。 据统计至今为止已发放1610份 ， 返回1600份 ， 回收率为62% 。
20xx年将是崭新的一年 ， 随着我们服务质量的不断提高 。 小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进 ， 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ， 以更饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高20xx年收费率 。
二、继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》 ， 提高员工素质及服务水平 。
四、根据公司要求 ， 在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ， 及时进行考核 。
五、继续执行现行的物业费收取机制 ， 在实际工作中不断加以完善 。
六、完成XX阳台维修工作 。
关于客服年度工作总结5 加入公司已快一年 ， 我成长了很多 。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序 ， 让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容 。 快一年的工作 ， 并非尽如人意 ， 这些还都有待于我进一步用心去学习 ， 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。 这段时间里我有过反省和思考 ， 在这里对自己20xx年的工作做一些总结：
一、勤奋努力学习
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年 ， 从年初我已经适应了这份工作 ， 到年尾我能教导新人 ， 并得到很多客户的肯定 ， 服务过程中 ， 也是从来没有过投诉的情况产生 ， 这些成绩都离不开我日常不断的学习 ， 从公司的产品入手 ， 只有掌握了产品 ， 你在和客户交流的时候 ， 才有底气 ， 因为你知道你的产品是怎么样的 ， 客户在用的过程中出现的问题 ， 你也是能明白具体原因是什么 。 如果对产品都不够熟悉的话 ， 那么在回答问题的时候 ， 即使有再多的技巧也是白搭 ， 我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧 ， 很多时候和客户电话联系 ， 如果不能有一个好的方式 ， 那么是很容易被客户挂断电话 ， 或者因为说错话被投诉的 ， 这也是我今年努力学习比较多的地方 ， 同时我也对我的工作进行不断的复盘 ， 让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的 。
二、做好本职工作
在工作当中 ， 我会认真的打好每一个电话 ， 从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧 ， 让工作能顺利的进行下去 ， 在接听电话的时候 ， 也是耐心的听客户讲 ， 根据情况去做安慰或者是及时的处理问题 ， 特别是有时候客户的情绪比较激动 ， 更是考验我们电话客服的能力 ， 不能走进客户的情绪里面 ， 被他带了 ， 不然的话 ， 就很容易解决不了问题 ， 那工作也就做不好了 ， 在这一年的工作当中 ， 我也遇到了很多这样的客户 ， 但是我都时刻提醒我自己 ， 现在是在工作 ， 必须要把工作的态度拿出来 ， 去解决问题 ， 也是没有被客户带走 ， 而是尽量的去缓解客户的情绪 ， 帮他解决问题 ， 处理问题 。
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