借此小结回头反思， 公司给我这么好的机会， 若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识 。 在现职位的范围内一是近快完全熟练收费系统， 二是对小区的业主构成、基本情况， 以及联系方式， 交费方式等等在短时间内更多的掌握， 对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下， 认真接受公司培训的同时， 多自学自读一些物业法律法规相关方面的书 。
至于对以后的展望， 在公司的要求和培养中做到尽全力 。 做一名优秀的物业管家是我的终极目标 。
最后， 感谢各位领导能给我加入xx， 并为xx服务的机会 。 让我接触到优秀企业文化的熏陶， 并在这么好的企业得到从业务到专业的提升， 最重要的是找到自己以后努力的方向 。
物业客服年终工作总结10 20xx年对于##公司物业部来说， 可以说是发展的一年， 不断改进完善各项管理机能的一年， 在这当中， 物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到各兄弟部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作， 物业部的客服工作较上一年有了较大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实， “业户至上， 诚信做人， 用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海， 新年将至， 回顾一年来的客服工作， 有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状， 积极应对新的形式和需要， 结合蔚蓝国际的实际情况， 分批分次的对客服人员进行培训考核， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样， 比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去， 请进来的思想， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习， 使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》， 针对这一情况， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训， 通过这次的学习， 使我们的工作更加的游刃有余， 同时， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论， 并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆， 为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备， 确保了冬季供暖工作的顺利开展， 截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业， 必须做到收费工作和服务工作有法可依， 严格按照物价管理部门的标准进行收费， 08年4月份， 积极准备了相关的资料， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审， 坚决杜绝乱收费现象， 维护业主的合法权益 。
四、积极应对突发事件， 认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏， 西安作为离汶川不远的地方， 影响也很大， 国际大厦也受到不同程度的损坏， 震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责， 客服人员本着对公司高度负责的态度， 从一开始就跟进着维修工作， 同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益， 客服人员经常与业主进行沟通、解释， 由于部分业主的不理解， 工作进行的很困难， 维修工作也不是很顺利， 但是， 大家从没有就此退缩， 最终， 经过近一个月的时间， 维修工作顺利完成， 未出现业主闹事的情况， 平衡了双方的利益 。
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