在洪水暴虐的时候 ， 聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛 。 突然有人惊呼；看 ， 那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来 ， 大家正准备再靠近些时营救 。 那是蚁球 。 一位老者说；这东西 ， 很有灵性 。 有一年发大水 ， 我也见过一个蚁球 ， 有篮球那么大 。 洪水到来时 ， 迅速抱成团 ， 随波漂流 。 蚁球外层的 ， 有些会被波浪打入水中 。 但只要蚁球能上岸 ， 或能碰到一个大的漂流物 ， 就得救了 。 不长时间 ， 蚁球靠岸了 ， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士 ， 一层一层地打开 ， 迅速而井然地一排排冲上堤岸 。 岸边的水中留下了一团不小的蚁球 。 那是蚁球里层的英勇牺牲者 。
很幸运的是 ， 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队 ， 而且每一个身处其中的人在逆水行舟 ， 不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设 。 在与另外一位班长良好而默契的配合下 ， 我们彼此取长补短 ， 查漏补缺 ， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 ， 不管遇到什么困难 ， 我们都能团结一心 ， 寻求到行之有效的处理办法 ， 渡过难关 ， 将话务管理工作日臻完善地进行下去 。 众所周知 ， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 ， 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 ， 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 ， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰 ， 小心谨慎 ， 唯恐因处理不好而引起越级投诉 。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 ， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 ， 那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感 。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 ， 虽然在我们大家的共同努力
下有了较大的变化 ， 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观 。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距 ， 不管成功与否 ， 我们都将不断地摸索和尝试 ， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性 。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自己份内的事 ， 努力克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃小我 ， 轻松上阵 。
电话客服工作总结2 20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员 ， 从进入客服中心之日起我把客服中心视同家 ， 中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工 ， 她们性格、兴趣我了如指掌 ， 下面是电话客服个人年度工作总结 。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一 。
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