二、学会与人沟通
做我们这样子的工作 ， 和人打交道是必不可少的事 ， 有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍 。 还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理准备 ， 因为客户的心情不能确定 ， 毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失 ， 随时会喷你一脸口水 ， 所以抗压能力也要强 。 在这个时候只能小心谨慎的应付了 ， 我一般只会说“请你放心 ， 我会尽快帮你解决问题的” 。 还有说话也要小心 ， 尽量的从客户的心理出发 ， 态度要好 ， 绝对不能顶撞人家 ， 人家可是我们的上帝 。 在与客户沟通时 ， 对你从事的技术要求也是很高 ， 一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结 。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了 ， 先从自己会的入手 ， 尽量的转移到别的地方去 ， 反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时 ， 也会对公司的形象造成损失 ， 最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦 。 所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人 ， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话 。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时 ， 必须先了解最具体的情况看能否电话解决 ， 如果技术人员要到现场去的话 ， 那就去分析这个故障到底是什么原因造成的 ， 然后从分析中知道大概要准备元器件 ， 工具什么的 。 俗话说“成功是为有准备的人的” 。 完成任务之后 ， 最好做一下总结 ， 把客户描述的现场的情况记下来 ， 比如：我们机器所应用在什么机械上 ， 用到了哪些参数 ， 输入输出的电压电流等 。 最后分析出出故障的原来 ， 这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助 。 这个是对我们能力的提高比较好的方法 ， 也是公司要求我们做的 。
还有售后客服并不没有别人所说的那么美好 ， 并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了 ， 要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责 ， 以及与技术人员的对接工作 。 这些都是售后客服人员的基本要求 。 抗得了就勇敢的抗 ， 抗不了就要学会去抗 。 毕竟成长只有靠自己 ， 我想在新的一年我会继续努力 ， 再创新高 。
公司客服年终个人工作总结15 墙上的时钟滴滴答答 ， 敲击在心房 ， 缓慢有声的时间冲日常工作中溜走 ， 在我们客服部 ， 每天的日常是激烈的沟通交流中 ， 每个人都在为了工作而努力 ， 我也是其中一员 。 一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收 ， 让我有了更广阔的视野有了全新的感受 。
我在岗位上过去还有些生涩 ， 毕竟我们工作做的不是非常好 ， 总是有些地方做的不够好 ， 有些地方做的欠缺 ， 需要我不断弥补 ， 但是人需要的是改善和努力 ， 提升 ， 而不是一味的去加油补充 ， 做保险客服就要有抗压能力 ， 就要能够解决保险相关的问题 ， 我今年进入的公司 ， 有两周的学习时间 ， 学习的是保险相关的知识 ， 一开始我并不想学 ， 认为做客服的挺简单 ， 只要有资料就行 ， 因为我做过其他客服 ， 觉得自己有经验 ， 有一定能力可以做好 ， 能录做出一番事业 ， 但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀 ， 返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷 ， 需要一点点弥补 。
工作过了才知道过去的自己的浅薄 ， 有了一年的岁月敬礼 ， 收获的是沉稳和踏实 ， 淘汰的是自傲和无知 ， 我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静 ， 现在已经有了新的开始 ， 有了全新的感受 ， 做保险就必须要全面了解保险 ， 解决保险问题 ， 和一些客户买了保险后应该如何去做 ， 任何时候都要给自己更多的动力 ， 毕竟工作病逝是那么好做 ， 保险行业也存在竞争 ， 也需要做好全面工作 ， 我们客服同样要尊重客户 ， 并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果 ， 我们必须要为自己的工作做好全面的改善 。
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