【客服的月度工作总结】 重点在如果解决问题 ， 和我们会怎么做 ， 顾客需要怎么做 。 一般的顾客看到你积极解决问题的态度 ， 都会谅解的 。 在我的工作中 ， 其中就有一个顾客上来就问我 ， 你们怎么还没给我换货啊?我一看备注 ， 订单已经差不多20天了 ， 仓库也收到货差不多半个月了 ， 备注的换货无货 ， 可能通知顾客的时候顾客没接到电话 ， 问题就放了一下 ， 交易都已经成功了 ， 这时 ， 我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因 ， 然后告诉顾客不要着急 ， 即使交易成功了 ， 我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹 ， 把您的钱都转账退给您 ， 顾客这时就会感觉到安全感 ， 然后再顾客聊衣服 ， 其他的那个款式有货啊 ， 好看啊 ， 尺码合适啊 ， 这位顾客结果马上又拍了好几件衣服 ， 临走的时还一个劲的说谢谢 。 其实这种问题 ， 主要的问题还是在我们身上 ， 换货无货 ， 还未通知到位 ， 这点在以后的工作需要不断改进 。
推荐阅读
- 被子长期不晒的后果图片 被子长期不晒的后果
- 软炸鲜蘑怎么炸才不沾 软炸鲜蘑的方法
- 销售客服工作总结
- 15篇 公司客服年终个人工作总结
- 怎样发电子邮件 发送邮件的方法
- 工作总结开头
- 通用7篇 安全生产月活动总结
- 泊船瓜洲古诗的意思 泊船瓜洲的古诗意思介绍
- 《奥特曼怪兽农场》制作人采访 老少咸宜的有趣作品
- 由一个玩笑引发的政变电影 由一个玩笑引发的政变