后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料， 第一次认识这么多的面料， 以前买衣服从来都不知道面料这个词， 看着哪样好看就买了， 也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢， 现在终于知道了， 什么面料好， 什么面料透气， 有弹性， 面料不一样价格也不一眼， 现在对店里的衣服都有了大致的了解， 也知道了从哪家进的货偏小， 哪家的偏大， 按合适的尺寸给客人推荐衣服 。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力， 应变能力， 说话的技巧， 同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户， 让每一个客人兴致勃勃、满载而归 。
转眼之间， 一年即将过去了， 回顾一年来的工作， 要总结的实在太多了， 现简单总结如下:电子商务是我的专业， 我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好， 刚进入公司的时候座套的订单量很少不多， 在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下， 前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改， 价格调整， 特别是大量的宣传推广， 终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单， 给了我很大的鼓励， 有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了 。
我一直告诉自己要大力推广店铺， 从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出， 被别人搜到， 所以做了很多工作， 比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广， 而那些推广都是卓有成效的， 我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台， 几管齐下， 让我们的销售越来越客观， 淘宝客和分销商的加入， 壮大了我们的队伍， 我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队， 通过依靠他们的力量我们接到更多的订单， 现在他们也开始有订单了 。 看着我们店的订单量逐渐增多， 真是一种可喜的现象， 只要我们多加总结， 找到更好的宣传和推广方式， 我们一定会销售得更好 。 而接到更多订单， 为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标 。
xx市xxx公司专业生产经营汽车座套， 月产量1万套， 年产量10多万套， 产品远销欧美马来西亚和国内， 现公司新开发一个品牌， xx淘宝客帮忙推广， 佣金3%-5%， 稳定可靠， 因为单品每个座套的价格在100-600之间， 所以算起来佣金是蛮可观的， 有志成为高端收入的人群加盟我司， 共谋发展 。
淘宝客服个人工作总结16 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代表着公司的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素 。 作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要把自己的情绪带到工作中， 遇到无理的顾客要包容， 也不要与顾客发生冲突， 要把顾客当朋友一样对待， 而不是工作对象 。 作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客也看不到我们的表情， 在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度， 言辞要委婉， 多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时， 可能是因为收到商品不合适， 商品出现质量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为顾客处理问题时， 我们要思考如何更好的为顾客解决问题， 或者将心比心， 当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果， 然后在有效的去实施 。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台， 我们每天会遭遇各种各样的顾客， 其中不乏有无理取闹的， 对待顾客时我们要持一颗平常心， 认真回答顾客的问题 。 遇到顾客不懂的， 我们则需要更多的耐心去服务， 我们应该耐心倾听顾客的意见， 让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个良好的购物体验， 以带来更多潜在的成交机会 。
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