一、规范行为 。 强化内部管理，自身建设质量提高
管理处员工统一着装，挂牌上岗 。 对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程 。 员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准 。 员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
认真书写各项工作日志，文件、记录清楚 。 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本 。 客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作 。 每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件 。 办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张 。 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒 。 同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失 。 我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识 。 xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xx卡的管理，杜绝违章情况的发生 。 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题，落实维修 。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。 对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量 。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理 。 园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作 。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量 。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册 。 同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用 。 短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本 。 上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元 。 在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元 。 到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象 。
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