二、超市工作阶段
月份因工作的需要， 我被调到xx超市任店面客服 。 在工作中加强商品管理与人员现场管理， 实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭， 对xx超市的人员也很熟悉， 但到了具体工作上必竟还是有差别的 。 为了尽快进入角色负起职责， 一方面加强了专业知识的学习， 积极看书报文章， 虚心向刘总李店请教 。 一方面加强沟通了解实际情况， 向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通， 与非食品组长文娟深入交流 。 在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系， 负起了店面值班经理的职责 。 与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训， 对商品的规划与陈列作了调整， 经过非食品员工的共同的努力， 我们的销售有了明显的增长 。 在文娟升任非食品采购后， 我兼起了非食品的组长， 潜下心来， 从头干起， 卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求， 使非食品的卖场氛围有了改观 。 与员工有了的接触， 在严格要求的基础之上， 给员工的思想沟通与业务培训， 使员工的精神面貌有了改观， 工作的积极性自主性得到了发挥 。 在公司各部门的关心支持下， 全组员工齐心努力， 非食品的进步得到了公司的认可 。 店面值班经理负责协调各部门工作， 维护全卖场的正常营运， 应对突发事件的处理， 在这个岗位上， 自己立足全面把控全局 。
上半年客服个人工作总结9 时光如梭， 不知不觉中来xx服务中心工作已有半年了 。 在我看来， 这是短暂而又漫长的半年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。 下面是我上半年来的主要工作内容 。
一、日常工作
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户， 办理交房手续xx户， 办理装修手续x户， 入住业主x户；接受各方面信息， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档， 目前半年工作联系单发函xxx份， 整改通知单xxx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份， 大件物品放行条xxx余份 。
二、工作成就
工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下， 让我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来 。 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态， 积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 。
工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因其“小”， 往往被人所轻视， 甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐， 无暇顾及 。 在xx的工作生活中， 我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字， 每一个标点， 还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益， 细节带来成功 。
三、工作建议
加强学习物业管理的基本知识， 提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习， 取长补短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐 。
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