店面、售后、物流、客服是我司的四大终端 ， 四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售链 ， 少了其中一个我们的销售便无法继续 ， 要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其相互之间的联系 。
按总部的要求 ， 9月6号我从店面调至售后轮岗学习 。 售后是四大终端之一 ， 很大程度上决定着我们的销售 ， 在这个三分销售七分服务的强竞争社会里 ， 售后服务的满意度起着一种决定性的作用 ， 它是消费者对我司品牌认可 ， 满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高 ， 就会形成一个良性循环 ， 对店面的销售产生积极作用 ， 反之就会形成恶性循环 ， 造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离 ， 消费就无从谈起 。 而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品！”灌输于每个员工大脑里 ， 集团上下、12万员工早已形成一种共同的价值观 ， 服务观！
到售后至今已一个月有余 ， 前面一周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系 ， 还有售后服务的流程等等 。 售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、维修运营部、培训部等构成 ， 各部门里面还分成几个小组 ， 例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等 ， 结算部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等 。 它们各司其职 ， 又相互衔接 ， 只是职能有别 ， 处于整个销售流程的不同位置 ， 但都有一个共同的目标——力争上游 ， 多块好省 ， 把我们的售后服务做好 ， 为店面销售做每一份保障 ， 一切为里消费者 ， 更是为了我们自己！
后期到到培训部跟李国荣部长学习 。 培训部主要是针对安装师傅在安装维修技术 ， 上门服务规范和与顾客交流等方面进行培训 。 从另外一个方面讲培训部是为安装师傅补充新的血液营养 ， 同时也是公司售后发展的一个隐性推动力 ， 迎合社会发展需求把最新的安装维修技术 ， 服务规范交与安装师傅 ， 最大
限度的满足顾客的服务需求 ， 使我们的服务效益最大化 。 在培训部这段时间里 ， 通过李部长的教授、培训时候的旁听、与师傅们的沟通交流和自己在学习过程中的理解 ， 熟悉了培训部的职能及其它的工作流程 ， 看到了培训部对公司后续发展的重要意义 ， 另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑电和热水器的安装维修的标准和一些技术问题 ， 还有为司的一些服务规范 ， 其中最重要的就是114条服务规范 。
13、14号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、电脑等方面的安装维修进行培训考核 ， 15--19号对师傅们的考核进行批改统计 ， 20—23号对在本月1号—18号满意度不到4.3分的师傅进行一个警示性的学习培训 ， 前后三批共有90人 。
试用期自我总结15 我叫黄科 ， 今年23岁 ， 现任东莞莞太路营业部柜台经办 。 从进入湘财实习到现在已有将近十个月了 ， 在这期间 ， 我学习并成长了许多 。 作为一个湖南人 ， 我对湘财并不陌生 ， 它是一个有着若干个“第一”历史的券商 ， 在十几的发展历程中 ， 公司营业部遍全国各大主要城市 ， 是一家很有实力的证券公司 ， 有过曾经的辉煌 ， 也有波折 ， 还有如今改革路上的重新启航 。 在湘财忙碌而充实的工作中 ， 不知不觉过了十个月 ， 完成了试用期的工作 ， 现在我非常期望能成为湘财正式员工 ， 加入湘财这个大家庭 。
刚进入湘财 ， 我从事的是客户经理的岗位 ， 正值营业部开业筹备时期 ， 众多同事都为了将营业部做大做强的共同理想团结在一起 ， 在公司领导的支持与指导 ， 营业部领导的带领下克服了种种困难和挑战 ， 使营业部顺利开业并将营业部的日常营运推上正常轨道 。 在工作中通过与周围众多经验丰富的同事学习沟通以及对外展业时跟客户的交流、营销 ， 让我成长了许多 ， 对行业和证券市场有更深的认识和体会 ， 在这个岗位上我一直通过自己的实际行动为营业贡献我的一份力量 。
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