2、督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作 ， 并要求各客服助理做好卫生抽查工作 ， 认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况 ， 监督清洁公司工作落实情况；要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作；
3、监督绿化外包项目管理工作 ， 要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物 ， 并做好相关工作记录等事宜；
4、要求助理落实做好大厦消杀除四害工作 ， 及时清理死鼠、死蟑螂等 ， 并做好相关的工作记录；
5、做好客服报修工作 ， 并对所报修项目进行抽查回访 ， 了解维修质量；
6、跟进北广场灯箱维修 ， 现已维修好；
7、督促客服领班整理客服部20xx年2月份各种资料 ， 并做好打包、归档；
8、做好调查总队、粤财相关会议接待工作；
9、接业主通知 ， 37F至39楼玻璃门不可以随便打开 ， 已知会各部门 ， 谁要开都要先到管理处登记 ， 申请开门；
10、接建设厅业主要求 ， 将于3月15日搬迁到31F—35F办公 ， 要求各助理做好搬迁的协调工作 ， 并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作；
11、接港澳办公室通知 ， 将于3月15日搬迁到24F办公 ， 并在2F设对外办证窗
口 ， 要求各助理做好搬迁的协调工作 ， 并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作；
12、做好31F—35F绿化增加计划 ， 并报公司审批 ， 现已审批 ， 并于15日将绿化摆放到上述楼层
13、做好东区、31F—35F公共设施维修工作 ， 并做好跟进；
14、接公司通知 ， 于4月1日更换新清洁公司 ， 做好清洁公司更换方案和相关事宜；
15、安排领班到13F粤财物业开例会 ， 关于更换清洁公司事宜；
16、同新清洁公司开会 ， 做好进驻前的各项工作；
17、统计原清洁公司所有自管理处领出物品 ， 要求于3月31日交到管理处 ， 并安排各助理做好跟进、检查工作；
18、统计各单位“清明节”放假值班人员联系事宜 ， 已将统计结果转各部门；
19、按公司安排 ， 月底清洗大厦外墙 ， 做好清洗物料的进驻 ， 于29日开始清洗 ， 做好本部门助理跟进外墙清洗 ， 并做好清洗记录；
20、大堂副理一职安排行政值班人员暂担任 ， 负责轮值引客并疏导大堂人员；
21、加强对员工的培训工作力度 ， 对客服人员的言行举止、礼节礼貌、仪容仪表、前台日常工作规范化等进行了培训和学习 ， 增强了客服人员形象和纪律观念；
22、做好大厦每月管理费的催收工作；
23、做好客服部3月份培训计划、培训PPT、物资采购计划；
24、相关函件、通知的编写及派发；
25、协助管理处各部门做好相关工作；
26、其他事宜的跟进与处理 。
客服部门工作总结14 在这一年来我作为xx物业的前台客服 ， 接待着来往的业主 ， 记录着业主们通过电话传递的问题 ， 并及时的将这些问题反馈给公司 ， 对小区做好改正和修整 。 现在 ， 对一年来的工作做如下总结：
一、个人的提升
在一年来 ， 我不断的对自己提高要求 ， 严格的按照工作要求去执行公司的任务 ， 做好自己的工作职责 。 当然 ， 做为一名前台客服 ， 我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上 。 无论是客户还是业主 ， 我都要做好十足的准备去面对 。
一年的学习中 ， 我主要偏重在礼仪方面的练习上 ， 因为我认为 ， 工作只要认真 ， 仔细 ， 严格的要求自己 ， 就能够做好 。 但是礼仪方面 ， 只能靠我们不断的练习 ， 不断的去巩固 ， 加深自己的记忆才能得到更高的提升 。
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