一成品油行业监管及规划工作
(一)严格依法整治 ， 狠抓隐患整改 。 对全县成品油市场进行全方位监管 ， 年初 ， 由分管副局长带队 ， 一行四人对全县加油站（点）进行检查 ， 下发了《关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和**年安全督工作的通知》 ， 并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查 ， 以防死灰复燃 ， 未发非法和超范围经营行为 。
(二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家 ， 并通过县人民政府行文 ， 发放各相关科局及乡镇 。
（三）成品油年检工作：按照《成品油市场管理办法》及上级部门要求 ， 通过资料审查、实地察看 ， 圆满完成了对20xx年全县52家成品油零售企业年检工作 。 其中 ， 中石化经营部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社会加油站14家）、加油点21家（中石化1家） 。 按上级文件要求 ， 我局对52家加油站（点）进行了年检 ， 其中 ， 检查合格加油站（点）49家（含中石化分公司1家） ， 不合格加油站（点）3家 。 20xx年全县共销售成品油27090.5吨 ， 其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨 。
二、加快电子商务产业发展 ， 积极筹备 “特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设 。
近年来随着电子商务快速发展 ， 电子商务的应用走到了市场的前沿 ， 为适应当前时代的需求 ， 根据上级文件精神 ， 今年我局组织相关人员 ， 对全县电子商务企业及产品进行摸底 ， 并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告 ， 推荐了长沙凯弘网络科技有限公司为“特色中国·湖南馆·XX县分馆”的运营商 ， 全权负责做好筹备开设“特色中国·湖南馆·XX县分馆”相关工作 。
三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作 。
客服部门工作总结5 天猫客服就和实体店的员工类似 ， 有一个人来为顾客讲解 ， 解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的 。 天猫客服的工作总结 ， 做天猫客服的第一年工作总结客服理解：
1、天猫客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息 。 对于天猫客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 以前在公司对于每一个新产品上市之前 ， 都要开展相关的产品培训 ， 天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 一旦这个桥没搭好 ， 也许你就永远失去了这个客户 。 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户
作为导购客服来说 ， 要热情、活变 。 一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户 ， 同时还能引导消费者进行附带消费 。 对于那些讨价还价的客户 ， 首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的 ， 不好再还价了 。 如果客户非的纠缠在价格这个因素上 ， 看情况决定是否接下这单生意 ， 就算最终给客户优惠了 ， 也要顺水推舟让客户觉的'这个优惠来之不易 ， 是店铺对他个人的特殊优惠 。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 。
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义 ， 直接选用货到付款 ， 等收到货物的时候 ， 一看价格比网站上贵一些 ， 于是会认为你店铺是在欺骗他 ， 拒收订单 ， 如果只是拒收订单 ， 你只是需要多支出一些快递费用 ， 但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话 ， 你失去的可能就是一群客户了 ， 所以 ， 对于天猫客服来说 ， 一看到货到付款的订单 ， 需要立即联系买家 ， 告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息 ， 如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了 ， 否则就需要重新下单 。 让天猫客服给客户打电话确认 ， 虽然电话费是多支出了一些 ， 但是事实情况证明：拒收率变得很低了 。
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