3、制定科学有效的绩效考核制度 ， 与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩 ， 充分调动护士工作的积极性 ， 使护士对工作满意度96% 。
4、护士长每天对科室危重病人进行评估 ， 检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息 ， 督促开展健康教育、康复指导和心理护理 。
5、不断提高患者满意度 ， 满意度达96.5% 。 全年无护理纠纷、投诉 。
五、存在的问题
1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高 ， 仍需要加强“三基”及专科理论知识学习 。
2、护理质量仍需进一步提高 。
3、个别护理人员危机感不强 ， 存在工作欠主动的现象 。
4、健康宣教亟待加强 。
5、优质护理服务需进一步深化 。
一年来 ， 我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作 。 每天跟真正的导医在导诊台接待病人 。 在院领导和护理部的正确领导下 ， 紧紧围绕以病人为中心 ， 坚持与人为本 ， 推动我们的工作上了一个新台阶 。 现将我的工作总结如下：
工作时间长了 ， 有人会对我们的工作不屑一顾 ， 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益 ， 又琐碎又辛苦没出息 ， 如果没有强烈的事业心和责任感 ， 我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中 ， 而激情是最可贵的服务特质 ， 服务失去了激情就像人类失去了灵魂 。
一、树立新观念 ， 提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸 ， 我们的工作人员就是患者的一张“绿卡” ， 患者来就诊 ， 我们是接待员；患者来咨询 ， 我们是咨询员；患者行动不便 ， 我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满 ， 我们是协调员 ， 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求 。 用真心付出和真诚服务开启患者心门 ， 赢得患者信任 。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活典” 。 作为医院服务的第一站 ， 每天要接触年龄不同、性格各异的人 ， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来 ， 满意而归 ， 是对我们工作人员知识智慧 ， 沟通交流能力的考验 ， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量 ， 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点 。 通过自己得体的言谈 ， 广博的知识 ， 满足患者的需求 ， 赢得患者信任和认可 。 架起了患者与医院的桥梁 。
二、通过各种培训 ， 提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键 ， 在于服务人员素质的提高 ， 但绝非一朝一夕之功 ， 掌握一定的理论知识和专业技能 ， 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等 ， 提高导诊人员的素质 ， 使我们工作人员具备高度的敬业精神 。 我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的 ， 是体现医院优质服务的窗口 ， 只有从这一高度去认识 ， 才能主动热情帮助前来就诊的患者 。
三、对门诊区域进行科学的管理 ， 创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切 ， 常造成不必要的拥挤和争吵 ， 若处理不当 ， 可导致秩序混乱 。 我们护士要富有同情心 ， 把病人当成自己的朋友、亲人 ， 理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼 ， 及时掌握病人的心态和各种需求 ， 耐心地解答他们的问题 ， 同时还要保持头脑冷静 ， 安定病人的急躁情绪 ， 正确做好疏导工作 ， 按序就医 ， 维护门诊秩序 。 另外 ， 导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责 ， 比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时 ， 能大胆而有礼貌地给予指正 ， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度 ， 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境 。
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