三、选好、选对作好活动的代理 。
1、强化前台服务， 克服死板， 防止客户流失 。
2、重点考核区域加大开发力度， 有效的发展用户， 提升设备的使用率 。
3、全体员工充分发挥团队精神， 主抓销售， 所有工作重心向提高销售倾斜， 全面启动市场， 全力完成销售任务 。
四、齐心协力， 争创优质高效服务 。
随着xx经营部各项业务的不断发展， 以及市场竞争日趋激烈， 服务水平已经成为争夺客户一个重要条件 。 所以上半年， 我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位 。
加强了客户回访维系工作， 对重点客户做到每周回访， 五星级客户每月回访1——3次， 其余每月保持电话回访， 有必要再上门回访， 较好地完成了市分公司下发的回访数据 。 根据实际情况， 我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品 。 通过回访工作增强了与客户的感情联络， 及时宣传联通公司的各项新政策， 了解客户的新需求， 从而不断改进我们的服务工作 。 在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉， 赢得客户的好评 。 我们在不断的改善服务中， 树立了联通公司的新形象 。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留 。
2、对准离网用户进行及时的电话回访， 根据实际情况对用户进行有针对性的挽留 。
3、对不能挽留的用户经用户同意， 并出具证明后， 对其卡号进行二次销售， 降低离网率 。
（1）普通用户维：
①定期对用户电话回访或短信拜访 。
②节日祝福（短信） 。
（2）高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求）， 回访要有内容， 有落实， 最大可能的方便用户 。
①话费监控 。 根据用户的需要， 对用户进行缴费提醒 。
②生日祝福、节日祝福（针对不同用户， 要有实用的东西） 。
③挖掘高端用户消费潜力， 做好存量市场的二次及多次开发 。
④亲情服务 。 （根据不同用户的需求， 为用户提供帮助）
⑤定期的上门走访 。
五、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户， 重点用户电话告知 。
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