1、小区整治 。 1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放， 阻塞交通， 阻碍安全消防通道， 我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示， 小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转， 并对小区内的私家车辆逐一进行了登记 。 2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档， 从而使小区内的住户综合信息得到了完善 。
2、小区环境整治 。 1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作， 并更换了五个污水井盖 。 2)对整个小区的花坛进行了清理， 对小区内的树木花草进行了养护修剪， 并且对倒塌的树木进行了移栽 。
3、水电维护工作 。 公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦， 秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神， 有条不紊地处理着每一场突发事件， 确保了小区的正常用电， 并得到了广大居民的一致好评 。
4、物业费的收取工作 。 上半年度公司上下一心， 克服重重困难， 取得了一定的成绩 。 截止5月底， 公司共收回水费约xxx， 电费约xx， 物业管理费约xx， 使各项工作呈良性发展趋势 。
5、公司办公室日常工作 。 1)全方面配合创卫工作 。 2)对客服部购电台账进行了归档整理， 清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴， 对长时间没来购电的业主进行上门清查， 在清查过程中发现个别业主的电表成负数， 立即上报上级领导后， 要求更换电表 。 3)努力完成各项上级领导安排的任务 。
6、按照20xx目标责任书条款要求， 四月份， 公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕 。
二、不足和问题
第一、管理人员整体素质不高， 服务意识不强， 实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够， 了解不足， 在往后的工作中应予以加强 。
第二， 设备、设施管理力度还需加强， 以确保设施设备的安全正常运行， 避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服务工作的不满 。
第三， 部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位， 由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成 。
针对以上几个问题， 在明年工作中， 我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平， 把工作做到更好 。
三、20xx年工作计划
1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中， 公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位 。
2、水电维护的工作安排 。 1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况 。 2)配电房的日常维护及保险， 发现问题及时处理 。 3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查， 发现损坏及时修复， 防患于未然 。
3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习， 进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成 。
4、加强内部专业人员培训， 提高对公共设施的维修与养护 。
5、加大绿化整改力度， 维护小区良好的环境 。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作， 力争在本年度提升费用收缴率到80%以上 。
7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制， 进一步提高员工的工作主动性 。
8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作， 减少安全隐患 。
9、全面做好停车场、营业房管理工作， 保障业主顺利营业 。
20xx年， 公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点， 继续努力、克服困难， 争取在20xx年各项业绩再创新高 。
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