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【热】年终工作总结(13)

小知识


截止到20xx年x月x日 ， 20xx年共办理交房手续x户 。 办理二次装修手续x户 ， 二次装修验房x户 ， 二次装修已退押金x户 。 车位报名x户 。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。 运用短信群发发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 完成率x% 。 x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份 ， 投诉处理单x份 。 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 业主投诉报修维修率x% 。 我部门回访x份 ， 回访率x% ， 工程维修满意率x% 。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。 为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
年终工作总结14 光阴似箭 ， 岁月如梭 ， 转眼间20xx年的工作即将结束 。 回首这过去的一年 ， 在领导们无微不至的关怀下 ， 同事们孜孜不倦的指导下 ， 通过自己不断实践 ， 使学到的理论知识得到了进一步的巩固和提高 。 现将这一年重要的工作情况总结如下：
作为中心试验室的一员 ， 参与中心试验室开始前期准备工作 ， 选择场地 ， 进行试验室的布局及建设;同时参与进行原材料的选定、标准试验(混凝土、砂浆配合比等试验)、以及各种材料、标准试验的验证、试验室资质的申报等项工作 。 在日常工作中 ， 认真完成自己的本职工作 ， 并及时独立的完成个人资料 。
在铁路工程建设中试验是一项非常重要的工作 ， 它是工程质量的见证 ， 是把握工程质量的工具 ， 反映工程实体标准 。 在这一年的试验工作中 ， 我认为试验员应该具备以下几点：
(一)工作方面：
1、热爱试验岗位 ， 工作认真负责、一丝不苟 ， 努力钻研业务 ， 不断提高业务素质 。
2、严格按照有关试验规程和试验方法做好各项试验 ， 及时填写试验记录和试验报告 。 试验记录不得随意涂改 ， 试验报告必须经试验室负责人审核、签字后报送相关部门 。

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