重要的问题：
是人员流动性过高 ， 专业人才招聘困难 。
去年全年共计离职员工人数将近120人 ， 相当于一整个物业公司人员 。 员工流动性高 ，
必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续 ， 让部分工作不能有效开展起来 。 所以 ， 针对此问题 ， 物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因 ， 及时采取有效的办法 ， 努力提高内部员工的归属感和凝聚力 ， 体现更多的关怀 ， 让员工感受到家的温暖 ， 减少员工流失 。 与此同时 ， 通过各种渠道和各种办法 ， 招募优秀的物管人才 ， 保证物业公司良性发展 。
是安全防范工作仍存在有漏洞 。
由于保安人员不多 ， 人员流动性大 ， 专业素质仍有待提高 。 在安全防范方面例如装修
管理和出入控制等方面 ， 各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时 ， 也要兼顾确保安全性目的 。 小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作 ， 对此 ， 下年度应从人员素质上着手 ， 努力建立更完善的安全综合防范系统 ， 做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作 ， 确保小区安全无问题 。
是内部管理和工作流程须进一步完善和规范 。
目前 ， 物业公司在港联顾问公司的指导下 ， 内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架 ， 但也还存在较多不足和有待改进的地方 。 例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等 。 导致小区业主对物业管理工作满意度不高 ， 不断的有不满情绪出现 。 因此 ， 物业公司应从 “服务就是让客户满意” ， “业主至上 ， 服务第一”等服务理念出发 ， 强调对客户工作的重要性 ， 加强内部管理 ，
进一步完善内部工作流程和工作指引 ， 加强员工教育培训 ， 在实际工作寻求突破 。
是创收能力进一步提高 。
去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目 ， 但现仅限于内部客户 ， 且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势 ， 会所的功能也没有充分的发挥 ， 这些问题都有待下年度积极探索解决办法 ， 利用好现有的有利资源提高创收能力 。
第二、公司内部管理方面
是进一步完善公司规章制度 ， 细化管理流程 。 严格执行公司的各项规章制度 ， 逐步与规范的管理体制接轨 ， 进一步明确内部分工和职责 ， 建立顺畅的上传下达通道 ， 团结协作 ， 规范有序的工作秩序 ， 有利推动各项工作顺利开展 。
是加强团队建设 ， 努力提高员工素质 。 首先 ， 进一步加强职工队伍的思想工作 ，
促进员工思想观念的转变 ， 在积极
转变工作作风方面下功夫 ， 对全体员工适时安排员工学习 ， 提供交流平台 ， 在公司内部建立学习的氛围 ， 通过培训学习不断提高员工整体素质 ， 配合总公司的发展需要 ， 尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队 ， 为公司的发展提供优秀的人才资源保证 。
第三、工程管理方面
强化工程管理 ， 细化工作计划 。 积极加强对施工单位的管理工作 ， 对项目进行分解 ，
明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等 ， 采取分段控制 ， 责任到人的办法 ， 真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查” 。 对工程安全、质量、进度上严格要求 。 严罚重奖 ， 充分调动了施工单位及监理人员的积极性 ， 充分发挥他们的潜能 ， 逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通 ， 了解施工单位的难处 ， 及时排除工作中的困难 ， 推进项目建设 ， 从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务 。
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