但是我们要知道， 双方都在情绪上的时候， 是不可能以合作的方式来解决问题的 。 先“共情”， 才能“共事” 。
调整情绪
首先要调整好自己的情绪， 我们自己的情绪平复下来， 才能引导孩子的情绪平复下来 。
如果感觉自己还不能用平静的语气说话， 可以先离开一会儿， 处理好自己的情绪再回来沟通 。
接纳
当孩子犯了错， 或者没有达到要求的时候， 会有情绪的波动， 可能会感到伤心、难过、害怕、沮丧 。 这时候， 家长接纳的态度很重要 。
接纳不是表示赞同孩子的不当行为， 而是表示我们的理解和宽容：“我理解你的情绪和感受， 因为你的一些内在需求， 目前还没有找到适当的方法来满足或实现， 所以导致这样的结果” 。 抱持这样的想法， 才能和孩子站在一起， 共同面对和解决问题， 而不是站在孩子的对立面上 。
倾听—反映
倾听和反映， 是为孩子的情绪画像的过程， 是把孩子的情绪、感受， 用语言勾勒出来， 不带有任何的评价和判断 。 目的在于让孩子客观地看到自己的情绪和感受， 并体会到这种感觉被理解后的轻松， 情绪得以释放 。
孩子要通过大量的练习， 才能学会用语言清楚准确地表达自己的感觉 。 有的孩子话多， 这时需要我们根据孩子的表达， 对孩子的情绪和需求进行归纳， 力求精准;
有的孩子不知道如何描述自己的情绪， 这就需要我们用心察觉孩子的情绪， 把孩子的情绪和感觉描述出来 。 描述最好用问句， 这会打开沟通的大门， 孩子会告诉我们这个“画像”是否正确 。 如果不准确， 孩子会直接告诉我们， 或者有所反应 。 我们可以再次提问， 直到孩子觉得我们的“画像”符合他的感觉 。
有了这种“说到心坎里”的感觉， 就达到了共情， 帮助孩子疏解了“担心被骂， 很害怕”的情绪困扰， 放下了包袱 。 并且， 孩子的需求得以被呈现出来， 孩子感受到自己的需要被理解， 接下来就可以专心面对问题 。
第二步：表达你的感受和需求
我们的目的是和孩子一起合作解决问题， 我们双方都有各自的需求， 或许还存在一些冲突 。 都明确地摆出来， 才能有创造性地解决问题 。
同时， 这也是把自己和孩子都作为家庭成员来对待， 让孩子能够学会体察别人的情绪和感受， 体会到并且愿意承担作为家庭成员的那份责任 。
这里要强调的是， 一定是表达我们的感受和需要， 而不是对孩子提出要求， 更不要责备和斥骂 。
第三步：一起想办法， 并记录下来
和孩子一起， 用头脑风暴的方式， 来想解决问题的办法 。
一起想办法时， 主要以启发式提问的方式， 把问题抛给孩子， 比如“怎样才能保证在9点前完成作业呢?” 。 我们要耐心引导孩子面对问题和思考问题， 引导他自己说出解决问题的办法， 而不是直接告诉孩子解决问题的方法， 这样才能培养孩子解决问题的能力 。 而且， 对于自己参与制定的解决办法， 孩子也更有动力去实施它 。
在一起想办法的过程中， 一定要避免进行评价， 尤其是不要进行批评， 只要做好记录就可以 。
第四步：分析讨论每个办法
对每个提出的办法， 讨论它是否可行， 是否要进行修改或补充 。
讨论时尽量做到无差别地对待， 不要刻意去忽略或贬低孩子提出的方法 。
第五步：选择留下哪些办法， 并确定实施计划
讨论之后， 以孩子为主来决定， 留下哪些办法， 然后重新整理， 一起决定如何实施 。
千万不要强迫孩子接受我们认为对的方法， 即便结果可能不完全符合我们的意愿， 也要给孩子机会去执行他所认可的方法 。
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