这种平台模式下带来的品控细腻度不在一个层次 。显然 ， 在未来 ， 其获客与体量增长、壁垒也不一样 。
打扮家的平台模式 ， 还完成了对交付侧 ， 即服务的最终呈现形式的改造 。随着BIM系统的研发 ， 平台的成熟 ， 能力越积累越高 ， 比如设计知识可以沉淀在系统中 ， 成为打扮家BIM设计师的能力 。随着研发、落地能力提升 ， 它在装修、施工层面的权威性、影响力也会走强 。
齐家网的核心是给装修公司派单 ， 运营、分发线上流量 ， 它的核心竞争力在于获取客户的流量成本更低 。
但随着线上流量越来越贵 ， 齐家网又不是这些流量的主宰方 ， 当前互联网的流量大头又是掌控在BAT与字节系等大玩家手里 ， 如果巨头下场做家装或者掐断流量来源 ， 它就面临着很大的不确定 ， 而越来越多的家装企业也在打造自己的私域流量 。
也就是说 ， 齐家网的流量运营成本未来将越来越高 ， 随着时间的推移 ， 其核心竞争壁垒或将逐步弱化 。
流量模式落幕 ， 互联网家装或走向分拆式的真平台模式
综上 ， 在过去 ， 客户在齐家网、土巴兔上选择装修公司 ， 各种售后、施工质量、材料等问题频发 。
这主要源于其平台还是停留在信息撮合上 ， 充当二道贩子 ， 以获取中间利润为核心 ， 从后端的设计、材料供应、施工以及最终的交付、售后 ， 均没有达成过程与结果的监管 ， 导致“增项加价”、“工程劣质”等问题成为家装行业的沉疴顽疾 。
在用户投诉不断的情况下 ， 有业内人士指出 ， 齐家网作为第三方服务平台 ， 难道不理应为上下游合作的问题提供行之有效的处理方式？不理应为消费者提供及时有效的沟通咨询？
但我们看到 ， 在投诉风波中 ， 齐家网往往“扮演”着中立者的角色 ， 整体而言 ， 它的流量运营模式与中介定位没有站在消费者客户的利益立场去打造装修体验 ， 导致用户利益诉求难以保障 。
不过相比齐家网 ， 同样是流量模式的土巴兔已在着手改变 ， 比如它在2020年年底推出“装修保2.0”保障体系 ， 涵盖了先装修后支付、第三方质检、陪同签约、正品辅材等保障措施 。
总的来说 ， 随着当前阿里、国美、京东等玩家纷纷以科技赋能、注重用户体验的角色切入家装行业 ， 齐家网“扮演中立角色”来收“人头费”的流量模式面临的竞争局势将不容乐观 。未来以新技术与供应链打造全流程透明化、尊重客户利益的平台模式 ， 或才有望真正从底层改变家装行业 。
目前来看 ， 打扮家作为透明智能装修平台似乎正在充当这个改变者的角色 ， 它不做信息撮合 ， 而是介入到施工、装修的各个环节 ， 让服务质量与售后、成本透明化 。
这种家装平台模式更多是从C端用户利益与体验角度去展开 ， 推动双边形成更良性的装修交付结果 ， 或有望带动行业从流量倒卖到透明化家装服务的升级与转变 。未来打扮家这条“新鲶鱼”也或将因此抢夺更多的客户群 。
从这个意义上说 ， 齐家网们的好日子可能要过去了 。
作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：热点微评（redianweiping）
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