我们认为未来会有更多这样的例子 。企业发展越来越快，我们也希望更有效地与不同行业的企业竞争 。所以我们需要保证有这样的解决方案，让他们意识到销售应该如何对接，如何收集和维护客户数据，营销部门如何与其他职能部门进行整体规划 。
另外，现在很多企业都在从线下向线上发展自己的电商业务，很多产品商也希望通过全渠道销售自己的产品，无论是实体店、网店、微信业务还是其他方式，无论是通过大平台还是小的独立平台，都希望能够覆盖所有渠道 。
【巨头下凡要颠覆 sap系统创建客户】他们希望有一个解决方案，帮助他们连接各种线上线下平台，所以这个平台解决方案的开放性对于C/4HANA来说是一个非常重要的原则，可以实现刚才提到的产品提供商的需求，将他们的产品连接到不同的渠道 。
比如电商云实现了和天猫平台的融合，和百度、腾讯都有链接 。所以我们认为，和这样的大平台公司合作，是互联网在中国发展的一个非常重要的条件 。对于合作伙伴，我们认为开放式方法非常适用且重要 。我们的SAP客户希望使用BAT enterprises的服务，这对SAP及其背后的客户也是非常有价值的 。在中国，我们有一个团队致力于与大型平台企业对接和接入他们的技术 。
问:目前CRM中的SAP客户主要有哪些类型？在这方面，中国市场和全球市场的构成有什么不同吗？
答:回答你的第一个问题，说到客户群体的构成，大致可以分为两类 。一类是toC，如零售企业、公用事业、电信企业，直接与消费者打交道 。还有像toB这样的业务，比如机械制造、油气行业的企业客户 。C/4HANA对两者都适用，中国和世界都一样 。
比如迈瑞是一家医疗设备公司 。他们卖给医院 。我们为他们提供C/4HANA解决方案，帮助他们管理本地销售团队，因此这是一个2B行业客户的例子 。为什么医疗、制造等行业的客户更成功？因为传统SAP的优势，我们之前也为这类行业的客户提供过ERP解决方案，所以有非常自然的联系 。
电商零售也是一个非常重要的垂直行业，因为里面的企业都是直接面向C端的终端用户，比如做消费品和零售商品的客户 。前面提到的中国柠檬就是一个例子 。制造体育用品的企业和许多其他中国企业也希望能够直接与他们最终端的客户联系 。这对我们来说是一个非常重要的潜在垂直行业 。
最近我们认为很容易被挖掘的行业客户在收购Callidus Cloud后，在这方面的优势有所增加 。这个行业就是保险和金融服务 。通过C/4HANA的集成套件，我们有一个功能可以帮助客户管理销售团队，包括销售团队的业绩和提成 。这种解决方案非常适合销售团队比较大的客户，比如保险公司，比较适用 。
问:其实除了SAP，很多创业公司也在做CRM领域的创业项目 。你认为做CRM业务的创业公司应该具备哪些条件？
答:第一，我觉得初创企业更有优势 。他们速度比较快，我们要利用他们的速度 。通过连接一个非常有影响力的平台，这个有影响力的平台可以给你客户数据和信息，可以开辟很多场景给你使用 。
第二，SAP里有一个VC基金，专门投资初创企业 。我们认为作为投资者，一些初创企业可以考虑申请SAP的基金注资 。因为我们可以提供一些资金之外的行业内的关系和指导，有利于他们开拓市场尤其是企业这样的客户 。
问:在介绍中，我看到“SAP在创新CRM市场方面迈出了战略性的一步” 。这种创新对中国CRM市场有什么具体表现？
答:创新体现在两个部分 。第一部分是很多其他厂商可能会分块竞争，比如营销等 。C/4HANA提供了一套完整的解决方案 。
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