湖州的闵先生反映 ， 他买的奔驰S350L在行驶过程中有噪音 ， 多次反映给4S店 ， 可4S店的处理结果 ， 他没法接受 。
湖州吴兴区苕溪东路上有家湖州之星汽车有限公司 。闵先生说 ， 2020年8月份 ， 他在这里买了一辆奔驰S350L ， 花了一百万多万 ， 提车没多久 ， 在行驶过程中听到了噪音 。
闵先生： “后座的位置 ， 大概六七十码的话 ， 有一种嗡嗡嗡的声音 ， 刚开始我们也不懂 ， 不知道什么声音 ， 以为是行车正常的声音 ， 4S店这边也没有同样的车去比对 ， 然后今年大概九月份的时候 ， 声音越来越响 ， 齿轮高速摩擦的声音 ， 就像以前那种乡村巴士 ， 踩油门的时候 ， 那种嗡嗡嗡的声音 。”
闵先生说的车子噪音 ， 他没有录过声音或者视频 。现在车子停在4S店里 ， 车钥匙在工作人员手中 ， 闵先生表示 ， 出于安全考虑 ， 不太方便现场试驾 。他说前段时间 ， 4S店有同款车可以进行试驾对比 。
闵先生： “他们这边别的车没有这种现象 ， 就我这台有 ， 反馈给厂家了 ， 经过技术人员鉴定后 ， 说是差速器故障 ， 建议更换 ， 后来差速器没有维修 （为什么呢） 我也不知道 ， 当时可能差速器没货吧 ， 临时给我更换了两个半轴 。”
闵先生说 ， 差速器有故障的说法是听维修师傅说的 ， 差速器连着两根半轴 。4S店这边出具了维修单 ， 显示维修日期是10月下旬 ， 检查发现 ， 时速60公里以上 ， 后部有嗡嗡的声音 ， 更换带插接的后桥半轴 。
闵先生：“换了半轴之后 ， 我们也过来跟他们一起去试了 ， 试了之后还是存在 （声音有变化吗） 没有变化 。”
闵先生说 ， 11月23号 ， 4S店发了提车邀请函 。函上写明 ， 4S店进行全面细致的检查后 ， 结合厂家技术科指导意见 ， 判断目前该车辆更换两后半轴后 ， NVH数据正常 ， 车辆已经维修完毕 ， 邀请闵先生取车 。这里的NVH ， 是噪声、振动与声振粗糙度的英文缩写 。
闵先生：“ 说声音已经可接受范围度之内 ， 我们提车肯定不提的 ， 因为你故障没给我完全解决 ， 还是存在的 ， 这个关系到传动轴的 ， 涉及到安全性的 ， 安全有故障的话 ， 我们怎么开车去上路啊 。”
闵先生希望能完全消除噪音 。4S店负责对接闵先生的冯经理不在 ， 有工作人员帮忙电话联系上了 。冯经理回应 ， 之前车辆确实有噪音 ， 不过经过更换配件已经得到了改善 。
湖州之星汽车有限公司 冯经理： “现在呢采集到了几个数值 ， 之前客户在反映声音响的时候 ， 数值应该在133mg ， 这个就是震动啊包括噪音这一块 ， （维修后）路试了50公里左右之后 ， 最后结果已经降到了80mg ， 检测到这样的结果之后 ， 当时给我们的建议就是 ， 震动的范畴已经是标准范畴之内了 。”
对于差速器存在故障的说法 ， 冯经理表示 ， 当时只是技师初步的怀疑 。
湖州之星汽车有限公司 冯经理： “我们车间技师怀疑 ， 可能是差速器这个部位 ， 产生了这个声音 ， 最终通过跟厂家技术部门的沟通 ， 我们确定到位置是 ， 在后轴的两根半轴上面 ， 我们从来没有说这个声音不存在 ， 零件和零件之间的配合 ， 一定会有各方面的声音 ， 情况确实是有明显的改善的 ， 车辆不存在技术上面的安全隐患 ， 这个我们已经明确得出结果了 。”
【奔驰换个传动轴多少钱 奔驰c200传动轴多少钱】冯经理说 ， 之前他们提出部分零件延长质保的方案 ， 不过闵先生还是有些担心 。冯经理表示 ， 4S店可以对车辆差速器继续做技术检测 ， 并出具相关证明 。闵先生同意了 ， 同时他要求店里有同款车型时 ， 和工作人员再试车 ， 对比声音的大小 。
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