购买了新手机高高兴兴的拿回家一用，却发现有问题，这种现象是比较常见的了 。大多是人由于发现得比较晚而耽误了退机或换机的时间，因此都是拿到客服部去修理的 。
其实，很多情况下我们实际上可以更早的发现问题，及时去客服部办理退机或换机手续 。
（首先，国家手机三包条例中明文规定（第九条及第十条）：
9、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理 。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机 。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款 。（注意所包含的“三包”都保什么！！）
10、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理 。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机 。）
【出现故障和三包中“退、换机子”的问题】第二、我们在购买新机子以后，最好24小时待机；除了通话、短信等基本功能外，应亲自操纵各种功能，，比如游戏，GPRS、WAP等功能 。以便发现万一会出现的问题 。
第三、一旦发现问题，最好直接到客服部去检测，不要打电话问！检测时，请详细说明机子的现象问题，并要求客服MM纪录具体！（这是客服部拖延时间的秘籍之一！尤其是在7日包退，15日包换期内！）我的亲身经验：我买的新机子，大约第二天就发现非正常关机的问题，然后给客服部打电话问，客服说可能是因为电池没冲够前三次，还不太稳定的原因 。---我也想着没关系，结果过了两天还是那样！！）
第四、〈1〉在7日包退期内和15日包换期内不要轻易相信客服的检测结果！〈2〉不要想着自己的爱机没多少问题！我的亲身经验： 随即购买的第五天，我带着新机去客服检测，由于非正常关机没影响到通话，我对自己的机子是否有问题只是抱有怀疑态度（当然，咱们又不是专业人士，怎能知道手机有没有问题），因此在告诉客服MM,机子的现象问题后，随即加了一句：“若没故障的话，请升级 。”这句话也是在15日内千万不要讲的！----第一次检测结果：无故障，升级 。（实际我今天才发现手机那天很可能就没有检测，而是直接升了级 。）当然，回家后还很高兴，无故障，而且还免费升了级~结果用了一天又发现问题还是没有被解决 。但可能是心理作用，因为检测结果出了“无故障”，这时更相信自己的爱机没问题了~~~ 当然就没在意了 。其实这正是客服耽误时间的又一诡计！
第五、若检测后发现仍有问题，请及时到客服在一次进行检测 。（同样一定要详细说明机子的现象问题，并要求客服MM纪录具体！）我的亲身经验：当我发现在第一次检测后仍有问题时，由于客服检测结果给我的影响，我并没有及时去客服进行再一次的检测 。到了第十天，我又去客服了 。（这时7日包退期已过！）有了第一次的经验，我要求客服妹妹详细记录了手机的故障现象，检测结果出来：非正常关机，无人为损坏，当日有效 。并加盖了克服专用章 。（1，注意当日有效；2，这时已经超过退货期了 。）幸好我发现的相对的早，还可以换新机 。但是，像这种故障，95%以上都是由于主板出厂的故障，既非人为损坏，那么第一次的检测报告“无故障”又算什么！分明又拖延了时间！
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