我2007年８月７号买的诺基亚6288 ， 本来想买水货 ， 但原以为正品质量跟售后有保障才买的正行货 ， 结果遭遇相反． 我7号买了手机后8号到外地出差 ， 才用不到一个星期 ， 手机耳机接口接触不良 ， 用ＵＳＢ线也一样．由于我出差要一些时间 ， 会超过包换期 ， 我打电话到经销商 ， 由于是朋友介绍的地方 ， 他承诺说：没问题 ， 等你回来一样换． 我8月22号回到长沙 ， 这天还没过包换期 ， 打电话到客服 ， 问手机保修要带什么东西 ， 客服说只要带上手机就可以．我当天在客服排队排了一个多小时队 ， 好不容易排上我 ， 客服捡测过后证明是有问题 ， 但一定要保修卡 。由于当时是5点左右 ， 就算我打计程车来回也赶不上客服下班时间 ， 而且当时下着暴雨 ， 再加上经销商也承诺过过了期也可以换 ， 所以我就打算明天再来 。8月23号我知道过了一天期限 ， 就打算先到经销商那里问清楚 。原来他说的可以包换是因为我买的时候没要我填保修卡 ， 于是他帮我填了一个15号购机的时间 ， 并做了一张假发票 。要我再去客服开换机单 。
我在路上发现另一个客服中心（凯楠特） ， 我以为只要是客服应该都一样 ， 于是我去了凯楠特客服 。这个客服进去还感觉不错 ， 没一个客户不用排队 ， 我还以为我运好呢 。结果坐到接待处 ， 面对服务员我足足等了5分钟 ， 因为她在忙着打电话聊天 。算了可以理解 ， 工作轻松总要找点乐子 。但是这位服务员拿了我手机检测过后跟我说手机没问题 ， 我说耳机接口不良 ， 动一下就会没声音或只有半边有 。她竟然跟我说你用耳机的时候手机肯定不能动嘛 。倒她的 ， 把我当白痴还是诺基亚客服是白痴啊 ， 这种呼悠的话也说得出来？我说那用USB也会老是掉线 ， 她问我要USB线 ， 我说没带 ， 她竟然说你没带我怎么跟你检测啊？我当时真是想吐血就没吐出来 ， 这么大一个客服中心竟然没有USB线？看着她那态度加上那些呼悠的话 ， 我当时真想破口大骂 。还好我是文明人 。算了 ， 不能因为一粒老鼠屎就否认了一锅汤 ， 这么大一个诺基亚公司有几个败类也正常 。难怪这个客服没有客户排队 ， 可能是这个客服办事太有效率了 ， 几句话就可以把客户呼悠走人 。个人给贵公司提个建议 ， 在凯楠特客服那里挂一个公告：脾气暴燥、老人及有心脏病的客户禁止内 ， 发生晕倒及吐血事件概不负责！还有就是多请几个保安 。
【让我愤怒的诺基亚】再大的火也没必要闹事 ， 算了换上次那家客服吧 ， 应该是叫飞鸿 。到底是总代理 ， 感觉就是不一样 ， 人多得像集市 。估计都跟我差不多 ， 请个半天的假在这里等 。要是周末搞不好这里就像是春运的火车站了 。诺基亚的质量也不过如此嘛！又是一个多小时的排队 ， 服务员检测完手机后看了一下保修卡 ， 竟然没有要看那个假发票的复件 ， 害得我一直紧张 。服务员很爽快的帮我把手机封装好 ， 要我去经销商那里换机子 。我问不能在这里换吗？经销商那里我怕他会换返修机给我 。“当然是你钱交给谁就去找谁换”有道理 ， 但这句话总听起来怪怪的 ， 得 ， 再跑一趟吧 。我又返回到经销商这 ， 商家竟然说他没有货可换 ， 又客气的带我去了代理商那里 ， 然后要我找代理商就可以了 。倒 ， 原来代理商还只是个小毛孩 ， 那个服务意识……基本等于零 ， 反正当我是空气 ， 不管问什么他只顾查自己的销售单 。短短5分钟后 ， 跟我说“不对 ， 你跟我到经销商那里去” 。走吧 ， 反正人为刀殂 ， 谁叫我有事求这些爷们呢 。原来代理商查出我这个手机不是15号出的货 ， 在经销商这里争论了不到一个小时 ， 帮我指出了两条路：一是你自己到客服去换 ， 可能需要等上15天左右；二是你压点钱 ， 立马换给你 。还好我自己以前也做过IT产品的渠道销售 ， 知道压钱是怎么回事 。我当然不肯 ， 半个月后我怎么知道这手机降了多少价 ， 总不能任他喊吧 。算了 ， 去客服换吧 ， 等15天总比任人宰割好 ， 也放心点 ， 而且他们双方都说客服可以换的 。又返回客服 ， 折腾来来去去的中饭都没吃 。排队是免不了的 ， 谁叫我是文明人呢 。服务员了解我的情况后 ， 还是那句有道理的话 ， 外加了句：我们这里接受经销商换机 ， 不接受客户 。听起来好像更有道理 。我说“那经销商不肯换怎么办呢？”；“哪有这种事 ， 你钱交给他了 ， 他不换你去投诉他啊”；“那你们哪个部门负责管他们的？”；“没有”；那我可以去哪里投诉？；“不知道”……争下去也没意义 ， 有火也不能在这里发 ， 表面上看客服公事公办也没有错 。再次返回经销商处 ， 抱着不换机子就闹事的绝心 ， 反正因为工作原因我跟各种新闻媒体都有朋友 ， 他们就喜欢这种热闹 。不管怎么说我也是受害者也是弱势群体 。一阵口舌之战后 ， 我快不行 ， 再这样折腾下去恐怕我的文明撑不了多久了 。想想反正只是耳机接触不良 ， 对性能应该影响不大 ， 算了 ， 修吧 。“维修都是客服的事 ， 我们这里又不会修”……似乎有道理 ， 我又打电话到客服 ， 把情况说了后问她能不能修 ， 省得白跑一趟 ， “是由我们客服维修”好了 ， 既然打算修就不想跟这些奸商斗了 。………………（基本过程省略） ， “不好意思 ， 封装好需要换新的手机我们这里不能维修”“我刚打电话你们不是说可以修的吗？”“那可能是接电话的没听懂你的情况 ， 何况能换新的干嘛要修呢” ， “你就不能帮我修一下吗？我跑来跑去累啊！我都做了退让了” ， “对不起 ， 这是我们的规定……” 再返 ， “现在客服不换也不修 ， 你们看怎么办吧？” ， 经销商很同情我说：“哪有这样的客服？诺基亚售后怎么这么差啊？”“反正你们今天帮我解决 ， 不然我就跟你们玩下去 ， 让你们做一回新闻名星” ， “这样吧 ， 你跑来跑去也累 ， 我们帮你去找客服维修吧 。” ， “好 ， 要多久时间” ， “今天我们是没时间去了 ， 明天吧 ， 至于要多久才能修好 ， 那就要看客服的了 ， 什么时候修好再给你电话” 。我真的快崩溃了 ， 什么经销商、什么代理商、什么客服、什么诺基亚 ， 越是TMD大企业越是事多 。拆封 ， 走人 。本来一边走一边想着怎么给朋友提供点新闻线索 ， 正准备给朋友打电话时 ， 看到这个破手机突然想到 ， 这手机不是没封装了吗？今天是没时间了 ， 明天吧 。次日 ， 我再次拿手机到客服……………… ， 服务员又检测过后 ， 帮我开了维修单 ， 要我明天来这里取机子 。TMD什么破规定 ， 这不还是跟我修了 。总算是世界太平了…… 8月26号我拿着维修单到了客服 ， 在取机处 ， 服务员给了我晴天霹雳的一句话“你这个机子坏得很严重 ， 我们客服修不好 ， 必需返厂才能修” ， “要多久” ， “21个工作日” ， 倒 ， 那不是正好一个月啊 ， TMD我才用了不到半个月 ， 我要返厂修一个月 ， 这个降价的损失谁陪我啊？从经销商到代理商到客服中心 ， 现在又多出了一个厂家 ， TMD这事是不是还要闹到国务院去啊！“你这机子没过包换期啦 ， 为什么不换新呢？” ， “只是接触不良有这么严重吗？” ， “是的 ， 应该是主板坏了 。别修了 ， 换新还快点 ， 正好我们这里没有完单 ， 你还可以换” ， “那经销商不肯跟我换 ， 你们又管不了” ， “这样吧 ， 我帮你封装 ， 你拿到我们下面那个**服务中心（不记得叫什么中心 ， 也属诺基亚客服）看他们能不能帮你换”服务员又很同情我的说 。就这样 ， 我的手机又一次封装起来 。来到下面的**服务中心 ， 服务员了解情况后又跟我说“我们这里真的只能接收经销商的换机 ， 你叫他们拿来就可以了” ， “换机要多久？” 。“15天左右 ， 经销商要是不肯帮你换机 ， 就算我们换过不也一定要他们再填保修单 ， 你跟他们闹僵了不帮你填保修单你也拿不到机子”……无语了 。再次来到经销商那里 。没办法 ， 能容忍的人就是子孙 。大爷们 ， 您就行行好 ， 帮我换了吧 ， 我不用立马换了 ， 这15天我就不用手机了…… 未完待续 ， 经销商、代理商、客服、厂家、诺基亚、上帝……谁能帮我划个句号啊？
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