【crm系统是什么意思啊 crm系统指的是什么意思】
crm系统即客户关系管理系统 。是指利用软件硬件和网络技术 ， 为企业建立一个客户信息收集管理分析和利用的信息系统 。以客户数据的管理为核心 ， 记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为 ， 以及各类有关活动的状态 ， 提供各类数据模型 ， 为后期的分析和决策提供支持 。
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