四.要学会尊称 。
得体的称呼可以提高作为广告电话销售人员的你的品位和素质 。一般对男性尊称“先生”“老师”“哥”，对女性尊称“姐”或“女士” 。要有亲和力，彭小东导师小技巧：把客户当亲人长辈父母或男女朋友如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等 。除此之外，以下的一些常用语言，广告电话销售人员也要掌握 。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了 。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教 。”“请支持 。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞 。
彭小东导师导师的观点：尊称是销售中销售成本最小的就是语言 。
五.要学会做沟通记录 。
广告电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录 。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个 。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进 。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯 。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息 。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉 。
彭小东导师导师的观点：尊重客户是由细节决定，并且要让客户感受到 。
六.要学会巧妙地自报家门，
让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本 。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门 。说话的语速不应该过快，也不应该过慢 。较为理想的语速为240字节/分钟 。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足 。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助 。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离 。
彭小东导师导师的观点：自我介绍是成功销售的第一步也是最后一步 。
七.要快速地进入交谈的主题 。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了 。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵 。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的 。您要第一时间把公司的广告投放形式或服务告之给客户 。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的广告/服务的先进之外、优异之处告之给客户（特别是同行业成功服务过的客户） 。换位思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍 。您给别人电话，是为别人提供优异的广告/服务的，而不是来赚人家的钱的 。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的 。
彭小东导师导师的观点：一定要记住你的目标 。就两个字：成交！
八.要学会提问 。
提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求 。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的广告或服务 。要根据您的广告的创意、受众，覆盖，节目，性价比，主持人等由浅到深的向客户提问 。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的广告/服务当中来，激起其购买的兴趣 。
推荐阅读
- 西安附近好玩的旅游景点推荐
- 2021年公认口碑最好的手机推荐
- 回拨电话无权拨打该号码是什么意思 无权拨打该号码是催收电话么
- 快递投诉打什么电话最有效 全国快递投诉总局电话号码
- 可脱身服全去掉的三D游戏推荐 可以随意玩人物隐私的软件
- 最好的游戏手机的推荐 游戏手机排行榜2022前十名最新排名
- 东亚银行信用卡提额是打电话吗
- 长安大学2022年招生简章电话 长安大学2022年招生简章
- 一生必读的十本书排行榜 樊登推荐一生必读的十本书
- iphone如何拒接电话 有什么方法解决？