彭小东导师导师的观点：销售就是要学会问问题，问题之于销售如同呼吸之于生命 。
九.要学会掌握主动权 。
如果一个广告销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录 。广告电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景行销力，逐步将客户带入到你的销售气氛中 。不要让对方觉得这是“骚扰电话” 。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话行销力技巧，要随风潜入夜，润物细无声 。
彭小东导师导师的观点：销售就是要掌握主动权，但一定是随风潜入夜，润物细无声 。
十.要学会控制通话的时间 。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长 。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准 。要根据您的广告客户来定，也就是因广告而异，因人而异 。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的广告/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了 。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况 。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话 。
彭小东导师导师的观点：通话时间要由短到长，尤其是第一次通话时间不要过长 。
十一.要学会跟客户预约时间 。
【推荐广告电话销售的11种技巧 广告电话销售的技巧有哪些】如果这个客户对你的广告有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间 。这是一种重视客户的表现 。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话 。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心
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