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频购网( 三 )

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3. 社群从私域运营角度来说，社群不仅仅是一个社群那么简单，它是用户留存以及转化的重要场景 。单看我进入的这个社群活动偏单一，以优惠接龙为主，动作也不太规范 。
可以基于以下内容进行社群管理：
社群日常运营节奏：
发送频次：日常3-5次/天 ， 节假日或者秒杀活动，会根据具体情况进行调整 。发送时间：上午10点、中午12点、下午4点、晚上8点这几个黄金时间段触达用户 。发送内容：优惠福利、秒杀活动、解答疑问 。发送形式：文字、图片、视频、小程序 。并且将社群运营细化 ， 一周的周期内在每个时间点发什么内容，并根据用户反馈进行内容调整 。
4. 朋友圈朋友圈90%都是活动促销的信息，能够充分种草，刺激用户购买 。
（1）可优化的点
有的图片反复使用，且不是高清图片朋友圈可以在评论区放上购买链接，用户可以直接购买促销内容过多，可以酌情添加下其他内容，比如用户反馈好评、挑选水果建议等内容 。

5. 技术的底层逻辑关于个人号、社群以及朋友圈的运营都是冰山上的一角 ， 不少同学都做过社群运营、1V1私聊等工作，但是这些动作都止于表面 ， 让我们看看更深层次的内容，即百果园基于用户画像（用户标签）完成用户运营 。
用户A喜欢购买价格较高的某品种的苹果 ， 而从来不购买柠檬 。
如果基于表面的理解，我们可以推断出他对价格不敏感 ， 应优先给他推送新品种苹果的产品信息，而非促销信息 。假设有一天这名用户突然买了某种实惠雪梨 ， 那么这个画像面临下岗 。
百果园解决的是：这名用户为什么喜欢这款苹果？即用户出于什么【需求】购买？
是因为口感更脆，或是不爱削皮而这款皮薄 ， 还是单纯喜欢【甜】而不喜欢柠檬的【酸】？这些特别具象化的用户对口感、体验、味道等等的偏好，难以被常规的大数据所识 。
回到用户与苹果的问题 ， 假设用户购买的雪梨与这款苹果的数据相似，都是【偏甜、爽口、水分多】 ， 通过精准的用户数据分析：下一次给TA推荐莲雾，购买概率也会相当高，因为莲雾偏甜、爽口且水分多 。
数据维度更广更深，颗粒度更细，也就意味着得出的用户洞察越细致，越接近用户的消费需求 。这当中所产生的营销有效性每提升 1%，都将产生直接的营收增长——用户【为什么不】与为什么【可以】的理由你都知道了 。

6. 可复用的点关于百果园的个人号、社群以及朋友圈运营没什么太多可借鉴的东西，冰山下面的【用户画像与用户标签】才是重中之重 。这个我放在第五点总结里来说 。
【频购网】
五、总结其实，写这篇案例拆解自己觉得挺别扭的，因为对于百果园这艘【大船】来说，我所体验到的私域搭建、私域运营都是很表面的东西 ， 这些都可能形成了定式，而背后的【数字化基建】或者公司的【组织力】才是驱动百果园完成私域运营的发动机 。
第一、私域运营是一个CEO工程，如果组织上不重视私域，那实际做业务的同学再怎么努力，也不可能把私域搭建好，发挥出私域应有的价值，可以说领导的能力决定了组织的下限；
第二、私域运营是全公司的工作 ， 不仅是用户运营部门或者用户增长部门，更是需要结合技术、产研、市场部门等，其中各个利益关系、利益关系、KPI等相互缠绕，哪一个环节出现问题都会导致不能落地 。

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